NShispeed, de meest klantonvriendelijke website ooit
De website van NShispeed lijkt maar 1 doel te hebben, n.l. om de potentiële reiziger te ontmoedigen. Dit betreft niet alleen de chaotische, ingewikkelde en tijdrovende manier om een kaartje te bestellen. Hoeveel uren ik de afgelopen paar jaar bijvoorbeeld al heb doorgebracht met het zoeken naar reizen uit advertenties van NShispeed, zoals "Parijs vanaf 35 euro" of "Deze zomer voor 59 euro eerste-klas naar Parijs" enz. enz., weet ik niet meer. Maar het zijn er héél veel en het zijn verspilde uren geweest: die goedkope prijzen heb ik nooit gevonden, zelfs niet nadat ik 30 data achter elkaar had aangeklikt. NShispeed zou een voorbeeld moeten nemen aan de vliegmaatschappijen. Als die een advertentie voor goedkope vliegreizen plaatsen, krijg je - wanneer je op de advertentie klikt - meteen de data te zien waarop die aanbieding van toepassing is. Vanavond heb ik telefonisch (à raison van 35 eurocent per minuuut, wat inclusief de wachttijd al behoorlijk in de kosten liep - ook een aandachtspunt misschien) met een medewerker van NShispeed gesproken die de goedkope data voor mij heeft opgezocht en toegaf dat de website meer op 'marketing' is gericht dan op de klant. Wat weerhoudt NShispeed ervan om wat klantvriendelijker te worden op haar website? Is het door gebrek aan concurrentie? Door een verkeerd personeelsbeleid in de ict- of marketingsector? Wat betreft de concurrentie: NShispeed verliest het in alle opzichten van de busreizen, de auto, de vliegreizen en zelfs van de trein. Ik rijd met de auto in 2 uur naar Lille en pak daar de Thalys naar Parijs. De Franse spoorwegen hebben n.l. wél een klantvriendelijke website.
Geschreven door t_schakel op 05 jul. 2013