Zeer snelle levering en uitstekende klantenservice
Zeer teleurstellende ervaring Ik heb mijn laptop ter diagnose aangeboden vanwege een flikkerend scherm. Mijn vermoeden was dat het probleem mogelijk werd veroorzaakt door een losse of defecte kabel. Na onderzoek gaf de medewerker echter aan dat het scherm zelf defect was en vervangen moest worden. De kosten hiervoor zouden €100 bedragen, bovenop de reeds betaalde €35 aan diagnosekosten. Ik heb vervolgens gevraagd of ik het scherm zelf elders mocht aanschaffen (voor €70). Volgens de medewerker was dat mogelijk, maar dan zonder garantie op het scherm. Dat vond ik geen probleem. Het scherm is daarna door hen geïnstalleerd. Tot mijn verbazing bleek na installatie dat het probleem niet door het scherm werd veroorzaakt, maar door een eenvoudige kabel die online voor ongeveer €15 verkrijgbaar is. Vervolgens kreeg ik te horen dat zij deze kabel voor €70 voor mij konden vervangen. Gezien de inmiddels onnodig opgelopen kosten en het feit dat ik student ben, heb ik beleefd gevraagd of zij mij €50 tegemoet konden komen voor het scherm dat ik op basis van hun – achteraf onjuiste – diagnose heb aangeschaft. De medewerker reageerde hierop geïrriteerd en weinig begripvol. Er werd aangegeven dat er geen sprake kon zijn van terugbetaling en dat ik het scherm maar bij hen had moeten kopen. Ik heb uitgelegd dat het mij niet om garantie gaat, maar om een foutieve diagnose. Ik betaal immers niet alleen voor onderdelen, maar juist voor deskundigheid en correcte probleemvaststelling. Volgens de medewerker waren de diagnosekosten echter enkel bedoeld voor “een diagnose”, niet per se de juiste diagnose. Dat vind ik een zorgwekkende redenering. Mijn vertrouwen in de deskundigheid van dit bedrijf is hierdoor volledig verdwenen. Advies aan anderen: wees voorzichtig met het laten uitvoeren van reparaties hier. Onderdelen zijn prijzig en wanneer achteraf blijkt dat er een verkeerde diagnose is gesteld, lijkt er weinig bereidheid om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen. Geen expertise dus bij Hardware Experts. **Update: Helaas ook niet-integer: Via TrustIndex heb ik dezelfde review geplaatst. Daar ontving ik een nogal gechargeerd antwoord waarin werd gesteld dat het probleem zou hebben gelegen aan het scherm dat ik zelf had aangeschaft. Helaas is het via TrustIndex niet mogelijk om foto’s te uploaden. Via Google Reviews kan dat gelukkig wel (zie foto's daar voor bewijs). Op de bijgevoegde afbeelding is duidelijk te zien dat uit de tweede diagnose – nota bene uitgevoerd door henzelf – blijkt dat het probleem bij de kabel lag en niet bij het scherm. Daarnaast vind ik het opmerkelijk dat twee goed functionerende schermen exact dezelfde klachten (flikkeren) zouden vertonen. Dat maakt uw uitleg ook weinig geloofwaardig. Heel erg jammer!
Geschreven door Jan Snijder op 03 sep. 2026