Wij zijn ontzettend teleurgesteld over…
Wij zijn ontzettend teleurgesteld over de service. Toen we de meubels in de winkel kochten, leek alles perfect. Er werd ons beloofd dat de levertijd ongeveer 16 weken zou zijn. Inmiddels hebben we de bestelling al in december geplaatst en wachten we nog steeds op onze meubels. Volgens het bedrijf is er een fout gemaakt met de kastdeuren, waardoor de levering vertraging heeft opgelopen. Wat wij echter niet begrijpen, is dat we niet alleen kasten op maat hebben besteld, maar ook een bed, een bankje en een tv-meubel. Toch is er helemaal niets geleverd. Er werd meerdere keren beloofd dat de klantenservice zo snel mogelijk contact met ons zou opnemen. Dat is nooit gebeurd. Op e-mails wordt niet gereageerd, via WhatsApp – waar de aftersales eerder altijd snel antwoord gaf – krijgen we geen reactie meer, de winkel neemt de telefoon niet op en niemand belt ons terug om uit te leggen wat er aan de hand is. Dit is simpelweg respectloos tegenover klanten. De communicatie is waardeloos en de service is ronduit slecht. Dit is zonder twijfel de grootste fout die wij hebben gemaakt. We hebben ons nog nooit zo slecht behandeld gevoeld als klant. Het ergste is dat deze enorme vertraging ons complete bouw- en verhuisproject thuis heeft stilgelegd, met alle gevolgen van dien. Wij hopen dat het bedrijf deze klacht serieus neemt en eindelijk verantwoordelijkheid neemt. Potentiële klanten raden wij aan om zich goed te informeren voordat zij hier een bestelling plaatsen.
Geschreven door Paula A ZULUAGA op 03 sep. 2026