Slechte communicatie, Slechte afhandeling
Recentelijk een 2.1 Home Cinema set besteld via de website. Alles tot en met het bestellen ging goe. Op vrijdagavond na 17:00 besteld (website beweerd vóór 17:00 besteld volgende dag in huis). Dus gewacht tot en met dinsdag, maar helaas niets ontvangen. Donderdag maar eens gebeld waar het bleef. Ik stond op een lijst en zou gebeld moeten worden, omdat het om een showmodel zou gaan. Prima, maar bel dan ook! Afgesproken dat als het toestel onbeschadigd was deze netjes opgestuurd zou worden. 7 dagen later nog steeds geen product of reactie ontvangen. Dus donderdag maar weer gebeld, maar nu iets geïrriteerder. Meneer aan de telefoon herinnerde het gesprek en had alles gedaan om het product opnieuw te laten versturen, maar dit was nog niet gedaan. Meneer is intern gaan rondvragen en heeft mij netjes later op de dag terug gebeld. Echter waren ze tot de conclusie gekomen dat het beter was om het product niet te versturen, omdat ze liever geen reputatieschade wilde oplopen?????! Nee, niet communiceren is wel goed voor je reputatie. Uiteindelijk de order gecanceld en nu hopen dat het geld op tijd teruggestort wordt. Ik zal in ieder geval nooit meer wat bestellen.
Geschreven door Berry van Es op 05 sep. 2013