Uitslag sneltest veel te laat binnen
Beste Team Pcrtestnu, op wo 5 mei hebben mijn dochter en ik om resp 8.15 en 8.20 een sneltest uit laten voeren (zie bijlage) met garantie uitslag binnen het uur. Toen we bij incheckbalie stonden voor vertrek (9.40) was de uitslag nog niet binnen. Ik heb gebeld met uw kantoor en uw collega zou zorgen dat het zsm zou worden verzonden. Ik ontving niks. Daarna heb ik nog enkele malen gebeld maar er werd inmiddels niet meer op genomen. Ook heb ik een mail gestuurd naar uw spoedmailadres (dat was het advies wat op uw site staat). Ook daarop geen antwoord. Inmiddels werd het later en later en ging de incheckbalie sluiten. Mijn man is daarop naar uw locatie in Hoofddorp gereden (dat was het enige wat ik nog kon bedenken) omdat ik bang was anders mijn vlucht te missen. Bij aankomst trof hij uw collega en zij heeft het toen verstuurd. Het was al ver over het uur (waarvoor u garantie afgeeft) en ik was inmiddels ontzettend bang dat mijn dochter en ik onze vlucht zouden missen. Uiteindelijk heb ik het doc dus ontvangen maar echt veel te laat. De mevrouw die de locatie in hoofddorp bediende vond het heel vervelend maar kon niets voor ons doen en vertelde dat we uiteraard ons geld voor de test terug kregen. Wat me heel normaal lijkt omdat er niet is geleverd waarvoor ik betaald heb. Het hele idee van een sneltest is dat het snel (binnen uur) moet gaan anders het niet meer bruikbaar. Ik heb u gemaild over het voorval. De eerste twee keer geen reactie. Na derde mail wel een reactie met daarin mogelijkheid tot 50% korting voor volgende test. Inmiddels hebben we onze vaccinaties ontvangen en hoeven we de test niet meer af te laten nemen omdat we geen plannen hebben om weer naar t buitenland te gaan. Dit heb ik uw organisatie laten weten maar helaas wederom geen reactie. Ik ben zorgvuldig in mijn communicatie geweest, heb telkens kopies van alle documenten meegestuurd maar helaas geen follow up van uw kant. Wellicht helpt het als ik u op deze manier om reactie vraag. Ik kijk ernaar uit Cmc van den bosch
Geschreven door C van den Bosch op 03 sep. 2026