Slechte afhandeling na foutief vermelden aanbieding op website
Op basis van een aanbieding op de site hebben we de keramische pannenset bestelt bij Outletvoordeelshop. De aanbieding was 34.95 (hier hebben we een screenshot van gemaakt). Echter is bij het afrekenen via Ideal een bedrag van 57.90 incl. verzendkosten betaald, dus 15.00 euro teveel. We hebben meteen gebeld en kregen te horen dat het bedrag niet juist was wat op de website stond, maar omdat ze weinig marge hadden op de producten we wel het hele bedrag moesten betalen. Erg rare en onjuiste beredenering, Vervolgens gezegd dat ze de order konden annuleren wat ons betref, ook bevestiging van gehad dat ze dit zouden doen, maar ze hebben hem toch verzonden. Dus nu wensen wij de pannenset voor het aanbiedingsbedrag en die 15 euro retour op onze rekening, volgens mij staan we hiermee volledig in ons recht. Meerdere mailwisselingen gehad, maar ze willen dat we de pannenset of retourneren en anders kunnen we een korting van maar liefst 2,50 krijgen! (verzendkosten waren alleen al 7.95). Dus al met al een erg rare manier om met klanten om te gaan na een gemaakte fout en zeker voor een bedrag van slechts 15 euro. Dus voor ons nu een principe zaak geworden en vandaar at we deze nu bij de geschillencommissie neerleggen. Pakket staat hier overigens nog onuitgepakt.
Geschreven door louise op 14 okt. 2014