Een klacht omzetten in een compliment.
Ben een regelmatige klant van deze firma en tot de laatste keer ging alles eigenlijk vlekkeloos. Bij de laatste bestelling en na betaling, na twee dagen nog geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Klant een beetje eigen om dan ongerust te worden. Telefonisch contact gezocht met het Nederlandse nummer, wat overigens niet meevalt. Uiteindelijk tot tweemaal toe in de wacht gezet, waarna de verbinding verbroken werd.Kosten a 60 eurocent per gesprek. Hierop een mailtje gestuurd en ook aangegeven dat ik de 1,20 euro onterechte telefoonkosten, uit principiële overweging, graag teruggestort zag. Wat schetst mijn verbazing: pakketje kwam toevallig dezelfde dag nog binnen en binnen een paar dagen stond de 1,20 euro op mijn rekening alsmede een excuusmailtje. Zolang men op deze manier met klachten omgaat blijf ik klant.
Geschreven door Alex op 03 sep. 2026