Zwaar belabberde service Parfumdreams en Douglas!!
Op 3 januari heb ik een parfum bij Douglas besteld wat door wederverkoper Parfumdreams geleverd zou worden. Helaas bleek er bij ontvangst van het pakketje geen parfum, maar 4 setjes haarclips in de doos te zitten. Na contact met de klantenservice van Douglas te hebben gehad, zouden ze Parfumdreams alsnog de parfum toe laten sturen alsmede een retouretiket voor de foute levering. In de tussentijd heb ik zelf nog contact met Parfumdreams opgenomen, maar zij gaven aan niets te kunnen doen omdat de bestelling via Douglas is verlopen. Op 15 januari ontving ik tot mijn verbazing een retouretiket voor het foute pakketje en de mededeling dat ik na ontvangst hiervan binnen 5 tot 10 werkdagen, bij goedkeuring van Parfumdreams, mijn geld retour zou ontvangen. Bijzondere hieraan is dat zowel Douglas als Parfumdreams beiden de parfum op voorraad hebben, alleen voor een veel hogere prijs dan waarvoor ik hem besteld had. Al met al zijn beide partijen niet bereid de parfum waarvoor ik keurig betaald heb, toe te sturen ook al is deze volop in voorraad. Ze verschuilen zich beiden achter de andere partij. Een laatste belpoging naar Douglas leverde ook niets op, ze geven aan dat het aan Parfumdreams ligt en zij hier niets in kunnen betekenen. Ik moet het foute pakketje eerst retour sturen en nu dus maar hopen en afwachten of ik het geld nog retour ga krijgen. Schandalige oplossing van beide partijen om een paar extra euro's uit de zak van de klant te willen kloppen!! Het is duidelijk dat zowel Parfumdreams als Douglas niet bereid zijn een fout van hun zijde correct op te lossen, arrogantie ten top richting de klant!
Geschreven door Lotje op 03 sep. 2026