Slechte service, retour onterecht geweigerd, verbieden review
Via Kleertjes.com kleding besteld bij MelkofPuur. Een aantal artikelen heb ik de volgende dag op eigen kosten retour gezonden. Alles nieuw met kaartjes, ongedragen en opgevouwen in de doos gedaan. 4 van de 5 artikelen waren niet eens gepast toch werd de retour niet geaccepteerd omdat de kleding volgens MelkofPuur gekreukt zou zijn en niet in de (kleine en vanzelfsprekend reeds opengemaakte) plastic zakjes zat. MelkofPuur heeft de kleding weer naar mij terug gestuurd in dezelfde doos met de letterlijke mededeling “u kunt zorgen dat het ongekreukt, netjes plat opgevouwen terug komt”. Melkenpuur heeft inderdaad de doos met de kleding naar mij terug gezonden. Blijkbaar mogen zij het zelf wel vervoeren zonder plastic zakjes en hoeven zij het zelf niet op te vouwen want alles zat door elkaar… Dreigen met kort geding als ik review plaats Ik heb aangegeven dat ik dit een slechte service vind en heb bezwaar gemaakt tegen deze gang van zaken. Alles wat retour is gegaan, is netjes opgevouwen en zonder beschadiging, vlekken, kreuken en met kaartjes linea recta dezelfde dag van ontvangst in de doos terug gelegd en dag erna retour verzonden door mij. Het is onredelijk om de retour niet te accepteren. Nu moet ik het voor een tweede keer retour sturen, extra kosten en energie om niets. Maar ik heb het gedaan, dus totaal 2x kleding retour gestuurd. Ik heb wel direct per mail gereageerd en bezwaar gemaakt, waarbij ik aangaf dat ik een review over MelkofPuur zal publiceren over deze gang van zaken. Reactie van MelkofPuur: “Na overleg met onze advocaat stel ik u van het volgende op de hoogte; wanneer blijkt dat u over bent gegaan tot het plaatsen van slechte reviews over MelkofPuur op internet, zullen wij u direct betrekken in een kortgedingrechter-procedure. De kosten hiervan en de vervolgschade van de door u geplaatste slechte reviews zullen op u worden verhaald”. MelkofPuur verbiedt klanten dus om een review te plaatsen. En dreigt daarbij met een kort geding en schadevergoeding. Een eerlijke review over de ervaring mag dus niet. MelkofPuur concludeert zelf dat het een slechte review zal zijn want dat had ik niet geschreven. Ik zal een review plaatsen met de feitelijke gang van zaken en dat doe ik bij deze. Dreigen met een kort geding om te voorkomen en zelfs te verbieden dat een klant een review plaatst, gaat echt te ver. Vrijheid van meningsuiting is een recht. Fake reviews zijn -terecht- verboden maar als je niet eens jouw ervaring mag delen van de verkoper om een negatieve review te voorkomen dan is dat natuurlijk ook verboden. Ik lees dat MelkofPuur vaker negatieve reviews tegenspreekt, feiten verdraait en eigen handelen goed praat, dus de verwachting is dat dat hier ook zal gebeuren.
Geschreven door Mevrouw Verbeek op 03 sep. 2026