Super service
In augustus een plafondventilator (+/-€130,-) besteld bij deze Nederlandse (???) webshop. Een vrij nieuwe webshop met Webshop keurmerk. Het bestelproces liep goed en vlot, betaald met mijn creditcard (vanwege verzekering). Twee dagen later werd het pakket verstuurd, tot mijn grote verbazing uit Spanje, ik dacht ik had bij een Nederlandse shop besteld. Dropshipping, geen idee, geen info over gevonden? Na vier dagen (toch nog vrij vlot) door GLS geleverd. Alles uitgepakt en in elkaar gezet en de ventilator opgehangen in onze slaapkamer. Mooi product alleen er zat een irritante pulserende brom in het apparaat. Meteen de webshop ingelicht via hun WhatsApp dat product niet aan onze verwachting voldeed en ik het wilde retourneren vanwege de brom. Ik moest een kopie factuur en een filmpje opsturen. Dit gedaan te hebben kreeg ik een bericht dat de ventilator terug kon worden gestuurd. Binnen 24 uur zou er een retourcode worden gestuurd. Na 2 dagen nog niets ontvangen en een herinnering aan hun gestuurd: geen reactie. Derde dag hetzelfde. Na het weekend weer een bericht gestuurd, het bericht werd snel gelezen (blauwe vinkjes) maar ik kreeg geen reactie. Na enkele uren (mijn 14 dagen teruggaverecht gingen ten einde). Heb ik een mail gestuurd aan het Webwinkel keurmerk en heb ik mijn Creditcard helpdesk gebeld over de mogelijkheden. Dit heb ik ook aan Laveta laten weten via WhatsApp. De communicatie van Laveta werd nog grimmiger en was onprofessioneel, nee, absoluut niet leuk. Nadat ik er op attendeerde dat ik de toonzetting niet professioneel vond voor een bedrijf en dat ik deze review ging schrijven werd de toon (nadat ze vonden dat ik dreigde) iets vriendelijker. Ik kon dan toch het pakket terug sturen en ik zou mijn geld incl verzendkosten terug ontvangen. Spannend en niet leuk, kreeg ik het geld echt terug! Het pakket werd afgeleverd bij Laveta.nl in Groningen en de dag erna kwam er de eerste keer van hun uit een reactie met de vraag waar het geld naar teruggeboekt kon worden. De verzendkosten werden naar mijn bankrekening overgemaakt en het geld kwam drie dagen later terug op mijn creditcard. Dit is niet wat ik verwacht als ik bij een serieuze webshop iets bestel. Dus voor mij nooit meer Laveta.nl Waarom dan toch nog 2 sterren? Ze hebben geleverd wat ik besteld heb, maar pas na 5 dagen. Het retourneren heeft mij uren werk en zenuwen gekost. Laveta heeft uiteindelijk terug betaald wat hun dan toch een tweede ster opleverde, gewoon blijheid dat ik mijn geld terug kreeg.
Geschreven door Laraki op 03 sep. 2026