Klantgericht zonder klant naar de mond te praten
Zelf helemaal nieuw in (e)scooterland met plan voor aanschaf e-scooter voor woon-werkverkeer bij Davelaar Scooters maar eens op bezoek gegaan en een flink aantal onderwerpen in de winkel besproken. Zowel in de winkel als daarna via email contact tussendoor als bij de aansluitend bijzonder vlot aan huis geleverde nieuwe e-scooter een hele prettige indruk gekregen van deze dealer. Prettig en betrouwbaar in de omgang. Zorgt voor goed geïnformeerde klant. Komt bij accessoires met goedkopere kwalitatief gelijkwaardige alternatieven als optie op de proppen en hangt niet vast aan één merk voor elk onderdeel. Praat klant niet naar de mond en laat ook gerust een eigen persoonlijke voorkeur doorschemeren als die afwijkt van de voorkeur van de klant, waarbij de klant gerespecteerd wordt in zijn f haar eigen keuzes. Contact van mij met deze ondernemer is nog pas pril, maar tot nu toe is dat de enige reden nog geen volle 5 sterren te geven, iets negatiefs zou ik niet kunnen opnoemen tot nu toe. Dus wat mij betreft lekker zo doorgaan. Tevreden!
Geschreven door Michiel op 17 mrt. 2014