Artikel niet op voorraad werd een ramp
Op 20 april 2013 bestelde ik een artikel. Dit bleek niet op voorraad. De verwachte levertijd werd steeds met een week opgerekt, zodat ik uiteindelijk na 6 weken nog steeds niets had ontvangen. Uiteindelijk vroeg ik om het bedrag terug te boeken en dat werd beloofd. Maar wellicht wordt de terugboeking ook steeds uitgesteld, want echt vlot gaat het niet. In het begin kreeg ik steeds prompt een reactie op mijn E-mails, maar nu ook niet meer. Suggestie hoe het beter zou kunnen: houd bij niet leverbaar artikel een limiet aan: is het artikel na 4 weken nog steeds niet leverbaar, stel dan aan de klant voor om het bedrag terug te boeken en doe dat ook vlot, zonder dat de klant daar zelf achteraan moet of er zelf naar moet informeren. Vandaag 12 juni zag ik dat het geld retour was geboekt, dat moest ik dus zelf steeds in de gaten houden. Bij andere webwinkels krijg je een mailtje dat het bedrag retour is gestort. Jammer, deze winkel doet vast haar best, maar heeft geen inzicht in echte klantenservice.
Geschreven door Yas op 12 jun. 2013