Is de klant een vijand??
Is de klant een vijand?? Ik belde met de vraag heeft u klemmen voor mijn 20 jaar oude Ortlieb fietstassen die passen op mijn nieuwe fiets die een doorsnede van een doorsnede van 14 mm vraagt. 1e reactie was van de 'professional ' (zoals hij zichzelf beoordeelt) "zo te horen heeft u onderdeel E166 nodig". Ik ontdek zelf dat dat lariekoek is en stuur foto's. Dan moet ik zelf ontdekken dat ik onderdeel E162 nodig heb. Ik bel weer met de vraag 'heeft u onderdeel E162 op voorraad want ik moet er 2x15 km voor fietsen.' Een jongen gaat kijken en zegt ja hoor, 5 stuks. Bij aankomst blijkt dat er maar 1 is. Logische conclusie: of ik heb het fout gehoord, of de jongen heeft zich vergist. De 'professional' (die eerder niet snapte dat een 20 jaar oude tas niets van doen kan hebben met een E166 onderdeel en dat verklaart met de opmerking dat zij sinds 2008 bestaan) vraagt aan zijn personeel 'heeft iemand BEWUST 5 gezegd terwijl er maar 1 is?" Braaf zeggen 3 jongens dat zij dat niet bewust gezegd hebben. Dus, is de conclusie van deze webshop: het ligt aan de klant. (Toekomstige) klant, make up your mind.
Geschreven door Ernst Munnik op 03 sep. 2026