De klant wordt direct voor leugenaar uitgemaakt
Geachte directie, vrijdagmiddag (23 juli 2022) ben ik met mijn Volvo stationwagen naar uw wasstraat gereden voor het 15 euro was-pakket. Voorafgaande aan de betaling heb ik uw medewerker (een jonge knaap) met nadruk gezegd dat ik vogelpoepjes op de lak had. Deze medewerker gaf aan dat dit geen probleem was en mijn auto volledig schoon en vrij van vogelpoep uit de wasstraat zou komen. Na het verlaten van de wasstraat bekeek ik het resultaat: de auto zat nog steeds onder de vogelpoepjes. Ik ben naar de inging gelopen rechts naast de wasstraat-uitgang en trof daar een oudere man aan wie ik verzocht mee te lopen naar de auto en legde hem mij klacht uit. Deze man beweerde direct dat ik stond te liegen en zei dat het 'iets uit de bomen was' dat ik voor vogelpoepjes aanzag. Ik legde de beste man nogmaals uit dat mijn woning omgeven is van de zwaluwen en dat dit zwaluwpoepjes waren. Deze man bleef mij voor leugenaar uitmaken en was in het geheel niet oplossingsgericht en zeer (!) klant onvriendelijk. Ik mag hopen dat dit niet onderdeel van uw bedrijfspolicy uitmaakt uw klanten op dergelijke wijze te woord te staan. Ik gaf aan dat ik deze email naar de direct zou sturen en een constructieve reactie verwacht. Voor afgelopen vrijdag ben ik jarenlang zeer tevreden klant bij u geweest en maandelijks gebruik gemaakt van uw spuitcabines. Met vriendelijke groet, Walther Smeitink-Muhlbacher (heb de firma enkele weken de kans gegevens op mijn email te reageren om tot een bevredigende oplossing te komen maar niets vernomen …)
Geschreven door Walther Smeitink-Mühlbacher op 03 sep. 2026