Vuurspetters blijkt buigzaam
Een voucher van 150 euro die als verjaardagscadeau aan mijn man door mijzelf en onze kinderen cadeau was gedaan is, ondanks een telefonische toezegging van Vuurspetters/De Dochter van de Smid na de coronalockdowns niet meer inwisselbaar. Vuurspetters/De dochter van de Smid weigert tot dusver tot een compromis te komen en verschuilt zich achter Belevenissen.nl, de organisatie die de vouchers regelt. Uiteraard hebben we Belevenissen.nl de kwestie voorgelegd maar die stuurt ons terug naar Vuurspetters/De dochter van de Smid. We hebben daarop de Consumentenbond geraadpleegd. De consumentenbond geeft aan dat Vuurspetters zélf verantwoordelijk is voor dit probleem, vanwege de telefonisch gegeven info, Vuurspetters had zélf moeten verifiëren bij Belevenissen.nl of de door Vuurspetters verstrekte info wel klopte. Vuurspetters heeft dat nagelaten en is daarmee in gebreke gebleven en heeft hierin een verantwoordelijkheid. Dit is diverse malen aan Vuurspetters meegedeeld met een verzoek tot een oplossing te komen waarbij een ieder water in de wijn kan doen. Helaas is destijds geen schriftelijke bevestiging gegeven dat de voucher na de coronalockdowns inwisselbaar bleven en of daar een tijdslimiet aan zou zijn gekoppeld. Ik heb volledig vertrouwd op de telefonische info van Vuurspetters/De Dochter van de Smid en kan de afspraak van geldigheid na de coronalockdowns dus niet schriftelijk bewijzen. Omdat ik geen schriftelijk bewijs zoals een mail kan overleggen voelt Vuurspetters zich gerechtigd om ons verzoek te negeren en laat ons het verlies van 150 euro nemen, zonder workshop. Echter, ook mondeling verstrekte info geeft (zakelijke) verantwoordelijkheid. Wij hebben Vuurspetters dan ook herhaaldelijk verzocht om tot een oplossing te komen. Zo zijn we bereid om bijvoorbeeld het verschil in prijs van een eventuele nu duurdere workshop te betalen maar de Dochter van de Vuursmid geeft gewoon niet thuis. Vuurspetters antwoordt ook niet meer op mijn e-mails, behalve door steeds weer, standaard naar Belevenissen.nl te blijven verwijzen ondanks hetgeen de Consumentenbond tav de verantwoordelijkheid van Vuurspetters hierover heeft aangegeven. Er is blijkbaar geen enkel compromis mogelijk. Zeer onwaardige, betreurenswaardige praktijk. Het bedrijf probeert iets anders uit te stralen. Het ziet er op de websites en social media allemaal heel leuk, gastvrij en gezellig uit maar als het erop aankomt blijkt Vuurspetters/De Dochter van de Vuursmid zo hard en onbuigzaam als staal door opportunistisch misbruik te maken van klanten die hen vertrouwden, en ze voor de volle 100% te duperen en op te laten draaien voor haar eigen miscommunicatie. De warmte kan helaas alleen van het Smidsvuur komen want het ontbeert die volledig in de omgang met haar klanten. UPDATE 5 december: een dag na dit bericht ontvingen wij onverwacht alsnog een cadeaubon voor een workshop van Vuurspetters/De dochter van de Smid. Uiteraard hartstikke fijn en tevreden mee, het was natuurlijk prettiger geweest als we het meteen hadden kunnen oplossen, maar na alle moeite nu toch het cadeau aan m’n man kunnen aanbieden is mooi!
Geschreven door Consumer op 03 sep. 2026