Geen problemen maar retour sturen is wel wat gedoe
Ik heb de voorbije jaren heel wat besteld op Karmaloop.com en was dus blij dat er nu ook een lokale versie kwam. Goedkoper verzenden en geen importtax meer dus. Bestellen ging goed en ook de levering ging vlot. Het terugsturen was wel wat ingewikkelder. Je moet eerst ergens zoeken op de site naar een formulier om dingen retour te sturen. Daar moet je dan je ordernummer invullen en opgeven wat je retour wil zenden. Vervolgens verschijnt onderaan een bedrag dat terugbetaald zou worden. Dit bedrag was veel lager dan het aankoopbedrag. Gemald naar Karmaloop dan, en wel steeds snel antwoord gekregen op mails. Daar zeiden ze mij dat er een fout in de site zat waardoor het bedrag niet juist werd weergegeven, maar dat wel degelijk het volledige bedrag zou worden terugbetaald. Ok, formulier ingevuld dan. Vervolgens word je weer wat aan je lot overgelaten. Nergens info over wat nu de volgende stap was. Weer gemaild, en daar te horen gekregen dat ik het pakket retour kon sturen via UPS. Daarvoor moesten ze wel even een UPS label aanvragen bij hun hoofdkantoor. De volgende dag ontving ik dan een schuin ingescand label van UPS via mail. Volgende stap was dat ik dan zelf met UPS een afspraak moest regelen om het pakket op te halen. Dat dan ook maar gedaan. Ook de andere formulieren die bij het pakket zitten, moesten (denk ik) ingevuld worden. Er zit een retourformilier dat een kopie van een kopie van een slecht geprinte fax lijkt te zijn. Helemaal ingevuld en ook IBAN en BIC nummer ingevuld. 4 dagen na het vesrturen van het pakket is wel effectief het product volledig terugbetaald. Wel via PayPal (zoals ik oorspronkelijk had betaald), dus waarom ik dan mn IBAN nummer moest geven is een raadsel. Kortom: groot aanbod, goede prijzen, helpdesk antwoordt goed en snel op vragen, maar terugsturen is redelijk wat gedoe. Het lijkt wel of ze nog nooit iemand hebben gehad die wat terugstuurde. Ze zouden een voorbeeld kunnen nemen aan Nike.com: daar xit een zelfklevend retourlabel in de doos. Verder geen formulieren of niks, gewoon je retourpakket afgeven op een postkantoor en klaar.
Geschreven door Bart Rylant op 06 nov. 2014