Klantenservice stopt exact na 2 jaar...
In februari 2024 heb ik hier een Varta D24 accu aangeschaft. De levering verliep destijds prima. Helaas is de accu na 2,5 jaar (30 maanden) defect geraakt door een kapotte accucel. Ik heb de accu en het laadsysteem van de auto laten doormeten om externe oorzaken uit te sluiten. Uit de testrapporten bleek dat de dynamo perfect functioneert, maar dat er sprake is van een interne celbreuk. Dit duidt bij een kwaliteitsaccu op een vroegtijdig defect (non-conformiteit), aangezien de verwachte levensduur langer is. Bij de klantenservice is er helaas geen ruimte voor overleg buiten de standaard fabrieksgarantie van 2 jaar. Er wordt vastgehouden aan standaard sjablonen en de verantwoordelijkheid wordt direct naar de fabrikant geschoven, terwijl de wettelijke aansprakelijkheid bij de verkoper ligt. Zelfs een constructief voorstel voor een kleine korting op een vervangend exemplaar of enig andere handreiking bleek niet bespreekbaar. Na het indienen van de argumenten werd de correspondentie helaas volledig gestaakt. De webshop is prima voor een snelle aankoop, maar houd er rekening mee dat de service direct stopt zodra de grens van 2 jaar is gepasseerd, ongeacht de aard of de aantoonbare oorzaak van het defect. Mijn volgende accu koop ik daarom elders.
Geschreven door Chris op 04 sep. 2026