Nooit Meer!
Dat was eens maar nooit meer. Axa ringslot besteld, waarbij uit de productinformatie in de webshop niet duidelijk bleek of bevestigingsmateriaal nu wel of niet werd meegeleverd. (Bij de ene site is dit wel zo, bij de andere weer niet.) Gelukkig werd bij de bestelling de mogelijkheid geboden om een opmerking mee te sturen, dus dit heb ik gedaan en gevraagd of bevestigingsmateriaal wel of niet werd meegeleverd en zo nee, of dit kon worden bijgevoegd. Direct na het plaatsen van de bestelling heb ik dezelfde vraag per mail toegestuurd. Op beide kwam geen reactie. De volgende dag ontving ik mijn bestelling, ZONDER bevestigingsmateriaal. Ik heb gemaild. Hierop kwam geen reactie. De dag erna heb ik gebeld (wat nog best even volhouden is want de telefoon is daar constant in gesprek). Mij werd beloofd dat ik diezelfde dag nog een reactie zou krijgen op mijn mail. Dit gebeurde niet, dus de volgende dag weer gebeld. De mail "was blijven hangen in ons systeem" en werd nu meteen weer verstuurd. Wat blijkt: de set werd niet standaard meegeleverd. Volgens de klantenservicemevrouw had ik dit moeten snappen omdat de set als bijpassend product in de webshop werd vermeld. Onzin, want er worden ook allerlei kettingsloten als bijpassend product vermeld en in de productomschrijving stond domweg niks, behalve dat montage "middels flexibele bevestigingsset" geschiedt. Op mijn vraag waarom er dan geen actie is ondernomen op de opmerking bij mijn bestelling was het antwoord: "bestellingen worden automatisch verwerkt en opmerkingen worden niet gezien". Leuk, daar heeft een klant wat aan! Op de vraag waarom ik dan geen reactie kreeg op mijn mail kwam geen antwoord. Ik was bereid om de bevestigigsset los te bestellen en te betalen, dat was tenslotte maar 4 euro, maar de E 7,25 verzendkosten natuurlijk niet. Dit was immers niet mijn fout. Klantenservice weigerde echter om de bevestigingsset op hun kosten in een bubbelenveloppe naar mij op te sturen, want tja "wij zijn de goedkoopste van Nederland en die verzendkosten gaan wij echt niet op ons nemen". De goedkoopste zal wel, maar ook de belabberdste. Ik bestel hier nooit meer, en ook niet bij één van de vele (!) zustersites van ditzelfde bedrijf. Wat een afknapper.
Geschreven door STV op 05 dec. 2014