Zeer slechte klantenservice Dixons
Dixons belooft op hun website om te reageren binnen 5 werkdagen. Inmiddels wacht ik al twee maanden en heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Misschien dat zij op deze manier wel reageren. Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice van Dixons. Ze zijn een ster in het niet nakomen van gemaakte beloftes (zwart op wit op papier) en hun eigen fouten in iemands anders schoenen schuiven. Mijn iPhone 5s oplaadkabel is in oktober 2015 stuk gegaan. Deze zou onder de Apple garantie vallen is mij altijd verteld door Dixons bij het afsluiten bij mijn abbonement. Op maandag middag 12-10-15 ben ik langs het Dixons filiaal te Zwijndrecht gegaan om mijn ontevredenheid te uiten mbt de niet nagekomen beloftes over de geleverde Apple garantie. Over de oplossing ben ik echter niet tevreden omdat de schuld van de gemaakte fout door de Dixons medewerker, door de manager van het Dixons filiaal te Zwijndrecht in mijn schoenen wordt geschoven, terwijl dit echter de schuld is van de Dixons zelf. Ik neem u graag even terug in de tijd om mijn klacht zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Op 29-06-14 heb ik mijn iPhone 5s abonnement afgesloten bij het Dixons filiaal te Dordrecht. De keuze voor het aangaan van het abonnement heb ik toen mede gemaakt doordat de medewerker mij vertelde dat er bij het abonnement een standaard Apple garantie geleverd werd vanuit Dixons. Ik citeer de medewerker: 'Als de accessoires stuk gaan van de iPhone dan kunt u gewoon terug komen naar een Dixons filiaal en krijgt u gewoon een vervangend product, dat is de geleverde Apple garantie.' Dit was voor mij toen een erg aantrekkelijke service, en voor mij de hoofdreden om het iPhone 5s abonnement af te sluiten, en dit heb ik toen ook meteen gedaan. Afgelopen oktober ging het kabeltje om op te laden van mijn iPhone 5s stuk. Ik heb toen gebeld naar het Dixons filiaal te Zwijndrecht of het klopte dat ik mijn kabeltje naar de winkel kon brengen om vervolgens een vervangend product te ontvangen. De medewerker aan de telefoon zei dat dit klopte en ik ben toen direct dezelfde middag op 02-10-15 langs het filiaal gegaan om mijn kabeltje af te geven. De medewerker heeft toen duidelijk gezien wat de schade was aan het kabeltje, en vertelde mij dat ik binnen twee weken een email zou krijgen met de melding dat ik een vervangende kabel op kon halen in het filiaal. Het kapotte kabeltje werd opgestuurd en ik kreeg netjes een bewijs mee waar zwart op wit staat dat de kabel een breuk heeft en deze onder de Apple garantie valt. Echter op 08-10-15 kreeg ik een email van Dixons met een prijsopgave voor een reparatie. De reparatie kosten waren maar liefst 63,40 voor een kabel die in de winkel gemiddeld rond de 20,00 euro kost! Ik heb direct het Dixons filiaal in Zwijndrecht gebeld en kreeg een medewerker aan de lijn die kennelijk niet goed leek te weten hoe hij mij verder kon helpen. Tijdens het gesprek werd ik van het kastje naar de muur gestuurd met de onvriendelijke mededeling dat ik dit zelf maar moest oplossen met de verzending maatschappij. Dit alles vond ik al erg klantonvriendelijk maar ik besloot maar contact op te nemen met hen. Tijdens het telefoongesprek met een medewerkster van de verzekering werd ik meteen erg goed en duidelijk geïnformeerd dat de factuur klopte. Ook vertelde de medewerkster mij dat Dixons deze fout had moeten inzien en had moeten weten dat mijn kabel niet onder de Apple garantie viel, dit was volgens haar namelijk geen service die ging over de accessoires. Naar aanleiding van al deze informatie ben ik op 12-10-15 opnieuw langs het Dixons filiaal te Zwijndrecht gegaan. Ik werd geholpen door de manager van het filiaal, een naar mijn mening te jonge dame om de rol van een goede manager op zich te kunnen nemen. Ik heb mijn klacht voorgelegd en mijn verhaal werd meteen afgekapt door deze dame met de mededeling dat de garantie over de accessoires maar een half jaar geldt. Ik heb haar toen haarfijn uitgelegd dat de opgeleide
Geschreven door Mandens op 04 sep. 2026