Zeer slechte klantenservice Dixons
Dixons belooft op hun website om te reageren binnen 5 werkdagen. Inmiddels wacht ik al twee maanden en heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Misschien dat zij op deze manier wel reageren. Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice van Dixons. Ze zijn een ster in het niet nakomen van gemaakte beloftes (zwart op wit op papier) en hun eigen fouten in iemands anders schoenen schuiven. Mijn iPhone 5s oplaadkabel is in oktober 2015 stuk gegaan. Deze zou onder de Apple garantie vallen is mij altijd verteld door Dixons bij het afsluiten bij mijn abbonement. Op maandag middag 12-10-15 ben ik langs het Dixons filiaal te Zwijndrecht gegaan om mijn ontevredenheid te uiten mbt de niet nagekomen beloftes over de geleverde Apple garantie. Over de oplossing ben ik echter niet tevreden omdat de schuld van de gemaakte fout door de Dixons medewerker, door de manager van het Dixons filiaal te Zwijndrecht in mijn schoenen wordt geschoven, terwijl dit echter de schuld is van de Dixons zelf. Ik neem u graag even terug in de tijd om mijn klacht zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Op 29-06-14 heb ik mijn iPhone 5s abonnement afgesloten bij het Dixons filiaal te Dordrecht. De keuze voor het aangaan van het abonnement heb ik toen mede gemaakt doordat de medewerker mij vertelde dat er bij het abonnement een standaard Apple garantie geleverd werd vanuit Dixons. Ik citeer de medewerker: 'Als de accessoires stuk gaan van de iPhone dan kunt u gewoon terug komen naar een Dixons filiaal en krijgt u gewoon een vervangend product, dat is de geleverde Apple garantie.' Dit was voor mij toen een erg aantrekkelijke service, en voor mij de hoofdreden om het iPhone 5s abonnement af te sluiten, en dit heb ik toen ook meteen gedaan. Afgelopen oktober ging het kabeltje om op te laden van mijn iPhone 5s stuk. Ik heb toen gebeld naar het Dixons filiaal te Zwijndrecht of het klopte dat ik mijn kabeltje naar de winkel kon brengen om vervolgens een vervangend product te ontvangen. De medewerker aan de telefoon zei dat dit klopte en ik ben toen direct dezelfde middag op 02-10-15 langs het filiaal gegaan om mijn kabeltje af te geven. De medewerker heeft toen duidelijk gezien wat de schade was aan het kabeltje, en vertelde mij dat ik binnen twee weken een email zou krijgen met de melding dat ik een vervangende kabel op kon halen in het filiaal. Het kapotte kabeltje werd opgestuurd en ik kreeg netjes een bewijs mee waar zwart op wit staat dat de kabel een breuk heeft en deze onder de Apple garantie valt. Echter op 08-10-15 kreeg ik een email van Dixons met een prijsopgave voor een reparatie. De reparatie kosten waren maar liefst 63,40 voor een kabel die in de winkel gemiddeld rond de 20,00 euro kost! Ik heb direct het Dixons filiaal in Zwijndrecht gebeld en kreeg een medewerker aan de lijn die kennelijk niet goed leek te weten hoe hij mij verder kon helpen. Tijdens het gesprek werd ik van het kastje naar de muur gestuurd met de onvriendelijke mededeling dat ik dit zelf maar moest oplossen met de verzending maatschappij. Dit alles vond ik al erg klantonvriendelijk maar ik besloot maar contact op te nemen met hen. Tijdens het telefoongesprek met een medewerkster van de verzekering werd ik meteen erg goed en duidelijk geïnformeerd dat de factuur klopte. Ook vertelde de medewerkster mij dat Dixons deze fout had moeten inzien en had moeten weten dat mijn kabel niet onder de Apple garantie viel, dit was volgens haar namelijk geen service die ging over de accessoires. Naar aanleiding van al deze informatie ben ik op 12-10-15 opnieuw langs het Dixons filiaal te Zwijndrecht gegaan. Ik werd geholpen door de manager van het filiaal, een naar mijn mening te jonge dame om de rol van een goede manager op zich te kunnen nemen. Ik heb mijn klacht voorgelegd en mijn verhaal werd meteen afgekapt door deze dame met de mededeling dat de garantie over de accessoires maar een half jaar geldt. Ik heb haar toen haarfijn uitgelegd dat de opgeleide Dixons medewerkers zowel in Dordrecht als Zwijndrecht dit allemaal niet lijken te weten, aangezien zij allen hetzelfde beloven, namelijk een vervangend product te leveren in mijn situatie. De manager zou gaan na bellen om meer duidelijkheid te krijgen en ik werd een aantal minuten later terug gebeld met de mededeling dat zij er niets aan kon doen, ik het kabeltje maar moest laten vernietigen en er niets anders op zat voor mij dan een nieuw kabeltje aan te schaffen. Ik ben direct terug naar de winkel gegaan en heb mijn ontevredenheid voorgelegd. De manager leek mij totaal niet serieus te nemen want het enige wat zij kon uitbrengen was: 'Ja maar, ik kan hier verder echt niets aan doen.' De manager kon mij niets bieden en niets voor mij doen. Toen ik wegliep uit de winkel en ik nog door het raam keek werd ik bovendien zelfs uitgelachen. Dit was voor mij de reden om terug te lopen en te vragen naar haar naam. Als je zo iemand een professionele manager kan noemen van een winkelketen dan weet ik het namelijk ook niet meer. Wat ik wil duidelijk maken met deze mail is hoe slecht de klantenservice momenteel dus is in het Dixons filiaal te Zwijndrecht. De medewerkers die op de werkvloer staan en mij hebben geïnformeerd zijn allemaal erg jong en waarschijnlijk niet eens ouder als een jaar of twintig. Nu wil ik hiermee niet zeggen dat jonge mensen dit werk niet kunnen verrichten, maar zorg tenminste dat je professioneel en opgeleid personeel heb die weten waar ze het over hebben en beloftes waar maken. Ik als vaste klant voel mij in de maling genomen en niet serieus genomen. Een fout van een Dixons medewerker wordt in mijn schoenen geschoven alsof ik dit zelf maar had moeten weten. Dit is een grote fout van de Dixons zelf, en vind ik dus dat de Dixons mij hierin ook tegemoet moet komen. Want op deze manier ga je niet met je klanten om als je ze graag wilt behouden. Als ik dit had geweten had ik direct een nieuw kabel aangeschaft, en nu heb ik al extra geld gespendeerd aan een tijdelijk vervangende kabel die waarschijnlijk binnenkort niet meer werkt naar wens. Nooit meer Dixons voor mij indien dit probleem niet netjes opgelost wordt!
Geschreven door Mandens op 15 dec. 2015