Zeer slechte oplossing en behandeling bij reparatie e-reader sony
Mijn klacht is als volgt. Na aanbieding van de e-reader zou ik binnen 3 weken bericht krijgen van Dixons over reparatie dan wel vervanging. Omdat dit niet gebeurde, heb ik zelf gebeld. Wat bleek was dat zowel mijn emailadres als mijn telefoonnummer verkeerd was geadministreerd. Zeer onzorgvuldig en onklantvriendelijk. In het aanbod van Dixons is het niet mogelijk om de e-reader gratis te repareren of te vervangen, terwijl de garantie niet is verstreken. Telefonisch gaf Dixons aan dat de e-reader is gevallen en dat het daarom niet onder de garantie valt. Dit is volstrekt niet het geval en ik vind het ook niet netjes (of eigenlijk gewoon tamelijk brutaal) dat dit wordt medegedeeld als een feit in plaats van dit eerst aan mij te vragen. Aangezien de e-reader niet is gevallen, zoals werd gezegd, verzoek ik Dixons om de e-reader te repareren of te vervangen door een vergelijkbare e-reader. Bij het niet repareren of vervangen van de e-reader blijft de fabrikant ernstig in gebreke, en is deze aansprakelijk op basis van Burgerlijk Wetboek, boek 7 titel 1 artikel 6a (garantiebepalingen). Dit bleek bij navraag bij een gekwalificeerd jurist. Hier reageert Dixons niet op en ben ik ook zeer ontevreden over!
Geschreven door Joanne op 05 dec. 2015