Word ik nu gewoon opgelicht?
Kabeltje besteld bij ze. Na betaling kreeg ik het bericht te zien dat de levertijd 1 tot 3 weken zou zijn. Dat vind ik te lang voor het online bestellen van een kabeltje. Belde ze dus op om te vragen of dit echt de levertijd is, en indien zo, dat ik dan de bestelling wilde annuleren. Kreeg als boodschap dat ik de eerstvolgende zou zijn die wordt geholpen. De eerste keer heb ik een half uur gewacht, de twee keer een kwartier. Ik heb betaald via Ideal. Kreeg wel een mailbevestiging van Ideal dat het bedrag is afgeschreven, maar van Bodemdeals.nl heb ik geen mail ter bevestiging van ontvangst oid ontvangen. Mij bekruipt het gevoel dat ze niet bestaan, en dat ik wel mijn geld kwijt ben. Vraag mij nu ook af ik ik niet een belachelijk bedrag voor het wachten op verbinding heb moeten betalen. Er werd niets gezegd over kosten voor de telefonische support. Tot dusver een schandalige ervaring. De dag nadat ik bovenstaande review heb geplaatst kreeg ik een mail van een medewerker van BX media: "nogal aanvallend van u en het komt chanterend over. We hebben u op de blacklist geplaatst voor alle webshops die wij beheren en ook voor alle 65 partners met wie wij samenwerken" Ik heb een nette mail teruggestuurd, Dat ik hoopte dat hij mijn situatie kon voorstellen: geen bevestiging per mail, geen factuur ontvangen, wel betaling afgeschreven, gebeld en een half uur in de wacht gestaan, volgende dag weer gebeld, kwartier in de wacht gestaan, onderwijl geen enkele reactie. Ook op deze mail kreeg ik weer een reactie. In ieder geval geen enkele keer excuses, noch voor de lange wachttijden zonder dat er opgenomen werd, noch voor het niet bevestigen per mail en het niet versturen van een factuur. Wel dat als ik mijn review zou verwijderen er door hen, eventueel, overwogen zou worden mij van de blacklist te halen. Tja, dat is natuurlijk ook een antwoord. Omdat ik mij had voorgenomen mij eerst juridisch te laten adviseren heb ik niet meteen gereageerd op de mail. Echter binnen 24 uur kreeg ik van BX Media /Safe Media/ Bodemdeals.nl een sms gestuurd met het bericht dat ik nu ook op de Europese Blacklist was gezet (alle aangesloten webshops, maar niet de Stenen Winkels...) Poeh. Dat is best intimiderend overigens. Het kwam mij zo langzamerhand wel al steeds minder waarschijnlijk over, maar toch: het heeft iets beangstigend. Tot nu toe werd ik op twee verschillende emailadressen door ze benaderd en ook per sms. Verder hadden ze natuurlijk ook nog een keer mijn adres. Weer een dag later wordt ik gebeld op mijn mobiele telefoon: Joey. Joey is niet een persoon die heel makkelijk uit zijn woorden komt, maar ik ben een rustig en geduldig luisteraar, en ik heb hem op zijn gemak zijn verhaal laten doen. Hij was van de backoffice van BX Media/Safe Media/ Bodemdeals.nl en zij screenen alle mailverkeer en hadden zodoende ook mijn mailwisseling gelezen. Nou, dat was niet zo de bedoeling geweest, en de medewerker was hier ook op aangesproken. Tja, dat ik had ik weer zo gauw niet verwacht. En bovenal: ik zou van de blacklist worden verwijderd. Nou; geweldig! Mijn complimenten aan jullie bedrijf: heel goed opgepakt, onverwacht, maar ben ik blij mee. Kun je mij ook een bevestiging sturen waaruit blijkt dat ik van de blacklist ben verwijderd? Jazeker, zei Joey, u ontvangt binnen 48 uur de bevestiging per email. Wauw. Kan ik nog wat voor u betekenen vroeg hij. Ja, zei ik: kun je mij alsnog de factuur van het kabeltje sturen? Natuurlijk, zonder enig probleem, ik stuur het u straks onmiddelijk per email toe. Ik was onder de indruk. En... zei Joey, mag ik u dan vragen uw review van trustpilot te verwijderen.... Uhm. Tja, daar moet ik even wel over nadenken, Joey, heb ik gezegd. Dat moet ik even laten bezinken. Maar als ik besluit om het niet te verwijderen, dan zal ik in ieder geval een aanvulling schrijven, waarin ik mij positief zal uitlaten over deze afronding door jullie. Stuur mij svp per email een bevestiging van dit gesprek en van de verwijdering van de blac
Geschreven door Ton op 04 sep. 2026