Rijstal Le Cheval…
Ruim van tevoren bij deze stal een strandrit ter paard geregeld op Ameland voor mijn dochter. Het was haar grootste droom. Het was nogal een uitzoekerij omdat er geen overnachting meer te krijgen was op Ameland en wij vanuit Hoofddorp moesten komen. Uiteindelijk werd de datum bevestigd door de stal op 13 aug 13.20. Ook ik heb dit nogmaals bevestigd. Ik word op de dag zelf gebeld om 1130 uur waar mijn dochter blijft. Ik zeg dat we net de boot opgaan om bij hen om 1320 uur te zijn zoals afgesproken. De desbetreffende dame geeft aan dat alles verplaatst is naar de ochtend ivm de hitte voor de paarden. Begrijpelijk.Ik geef aan dat dit niet met mij gecommuniceerd is. Ik moet zelfs mijn App gesprek naar ze sturen om te bewijzen dat de rit om 1320 zou zijn. Konden ze zelf niet terugvinden. Ik begrijp dat iedereen een fout kan maken maar mij werd in de schoenen geschoven dat het mijn eigen schuld was. Er zou in de app het een en ander gewijzigd zijn van te voren. Dus ik geef aan dat we aan het einde gesprek duidelijk met elkaar geverifieerd hebben dat het 1320 was. Maar het blijft mijn eigen schuld volgens deze mevrouw.... Als ik vraag of ze het op kunnen lossen krijg ik het antwoord dat ze misschien om 19 uur mee mag rijden. Aangezien wij geen overnachting hebben kunnen krijgen hebben wij de boot terug om20 uur. Dus 19 uur rijden lukt niet. Bij de vraag van mij of het om 18 uur kan krijg ik het antwoord dat ze dan moet eten..... Maanden gespaard voor de droom van mij dochter. Alles eromheen georganiseerd. Eenmaal aangekomen op Ameland konden we alleen nog gaan fietsen omdat alle andere excursies vol zaten. Bedankt Rijstal Cheval. Niet klantvriendelijk, niet professioneel. Het minste wat had gekund was een excuus voor een fout die door jullie is gemaakt, en een goed alternatief bieden. Nu kreeg ik een sneer dat het mijn eigen schuld was.... zelf konden jullie niet eens mijn app meer vinden waarin we de afspraak hadden gemaakt. Erg jammer dit....
Geschreven door C. van de Kuilen op 04 sep. 2026