Zeer onvriendelijk: opzettelijk overboekt, in ander hotel gedumpt
Na een lange reis eindelijk aangekomen in Oostenrijk, ons favoriete vakantieland waar wij in al die jaren nog nooit één slechte ervaring hebben gehad met een accommodatie, tot nu toe. Bij het inchecken werd al snel duidelijk dat er sprake was van overboeking en werden wij zonder overleg of begrip doorverwezen naar een ander hotel in het dorp waarmee ze een afspraak hadden gemaakt om ons ‘op te vangen’. Dit was noch naar ons noch naar de boekingwebsite gecommuniceerd. Reden van overboeking was dat de eigenaren met opzet dubbele boekingen had ingesteld ivm corona en mogelijke annuleringen. Iets wat absoluut niet de bedoeling is, aldus de boekingswebsite. Het hotel waar wij naar zijn doorverwezen heeft niet dezelfde faciliteiten als villa Agnes (balkon e.d.). Ongeacht het verschil in faciliteiten, is het zeker niet een hotel wat wij voor dezelfde prijs als villa Agnes zouden boeken en hadden graag zelf de keuze gehad om iets anders te boeken voor onze zomervakantie. Vervolgens hebben wij de eigenaar geconfronteerd met de situatie en dat wij de manier van communicatie, of liever gezegd het gebrek aan communicatie, niet op prijs stelden. De reactie verbaasde ons des te meer, het was ons probleem dat we geen kamer meer hadden omdat ze overboekt waren. We moesten maar tevreden zijn met een ander hotel voor dezelfde prijs zonder overleg. We moesten niet ‘zeuren’ omdat de accommodatie maar 70 euro per nacht was en dat hij nog veel meer geld was kwijtgeraakt vanwege corona. Uiteraard vervelend, maar geen reden om zo met klanten om te gaan. Je kan niet zomaar mensen die al hebben betaald voor een kamer niet op de hoogte stellen van de situatie en in een ander hotel zetten. Éen ding is in ieder geval heel duidelijk, nooit meer een boeking bij villa Agnes voor ons! Hopelijk zijn anderen bij deze gewaarschuwd voordat ze een lange rit naar Oostenrijk maken om vervolgens niet te krijgen wat je hebt geboekt en waarvoor je hebt betaald.
Geschreven door Vera op 04 sep. 2026