Zeer slechte communicatie en service
Zeer slechte service, klantonvriendelijk. Wij hebben in febr 2021 twee stoelen besteld en betaald,nadat ik eerst geïnformeerd had of deze stoelen snel leverbaar waren. De stoelen waren op voorraad, werd ons toegezegd. Na enkele weken gebeld. Stoelen bleken bij transporteur te staan. We konden ze ieder moment verwachten. Weer weken gewacht. Geen stoelen. In mei ( hoeveel geduld kan je hebben) weer gebeld. Stoelen bleken helemaal niet meer leverbaar te zijn!! Er werd ons toegezegd dat ze in week 28 weer geleverd konden worden. Ik bel op maandag in deze week. Stoelen zijn leverbaar, maar ik moet zelf bedrijf maar even bellen wanneer. Ik sta erop dat design wonen voor mij belt. Zij zullen dit doen en mij terugbellen. Hoor niets. Bel dinsdag weer. Er wordt me gezegd dat ik stoelen pas week 31 kan verwachten. Ik ben intussen zeer geïrriteerd na alle fouten die er gemaakt zijn vanaf februari(!) en zeg dat ik vind dat Design wonen nu verdomme zijn best maar eens moet gaan doen om de stoelen deze week bij ons te krijgen. Ik ontvang hierna de volgende mail, vol met taalfouten: Zoals telefonisch besproken te hebben zullen wij contact opnemen met de leverancier, Echter kunnen wij de levering van de leverancier ( kick Collection ) niet versneller hopende u dit wilt gaan begrijpen. De stoelen zijn deze week weer leverbaar maar omdat het momenteel erg druk is bij de leverancier, wat logies is …….. Wij kunnen begrijpen dat u dit erg vervelend vind en dat vinden wij ook maar wij hopen dit op een nette manier met u op te lossen. Daar is schelden niet voor nodig wat u deed aan de telefoon. Wij zijn namelijk mensen een geen honden, waar mensen werken worden fouten gemaakt en dat kan altijd op een nette manier opgelost worden. Indien u nog vragen heeft helpen wij u graag verder. Met vriendelijke groet, Joyce van Designwonen.com Hierna stuurt deze dame een tweede mail, waaruit ik begrijp dat zij mijn krachtterm ‘ verdomme’ als schelden opvat(?)wederom vol taalfouten en klantonvriendelijke tekst. Misschien moet dit bedrijf zijn omgang met klanten eens herzien en een cursus service verlenen en schriftelijke en mondelinge communicatie aan zijn medewerkers gaan aanbieden?! Wij zijn verbaasd, dat we na al ons geduld, zo geschoffeerd worden.
Geschreven door Bernadette op 04 sep. 2026