Nooit iets ontvangen
Eerst stel ik specifiek een vraag over een product, zeggen ze "het zal wel goed zijn" maar blijkt het tóch verkeerd. Meerdere mails hierover wordt niet op gereageerd en in de chat moet je altijd minimaal 2-3 uur wachten voor iemand eens een keer antwoordt. Vervolgens zeggen ze "morgen zal iemand je helpen" (waarom niet gewoon in dezelfde chat, daar is hij toch voor?) maar wederom hoor je NUL. Zelf maar weer contact opgenomen via chat en uiteindelijk moeten ze een producent bellen, dus ik spreek expliciet een tijd af waarop ze mij iets laten weten. Wordt wederom niet nagekomen. Het mocht dan wel rond kerst zijn maar dat viel dit jaar in het weekend dus doordeweeks zouden ze (ook volgens hun eigen site) gewoon bereikbaar moeten zijn. Ruim een week later heb ik eindelijk mijn geld terug en alhoewel dat geen echte oplossing is, had ik er geen vertrouwen meer in dat ze het überhaupt opgelost kregen dus heb ik het daar maar bij gelaten. Dingen in een doosje doen en opsturen kunnen ze wel maar een béétje klantenservice is duidelijk teveel gevraagd. Gelijk de laatste keer dat ik hier wat koop.
Geschreven door Céleste Schouten op 04 sep. 2026