PAS OP: je wordt getild met verborgen extra kosten
Via Flybe een vlucht naar Heathrow geboekt op 1 september 2022. Vooraf de voorwaarden op de website over de maten voor de cabinebagage bekeken en de maten van onze kleine koffertjes na gemeten. Waren ruim binnen de door FLYBE op hun eigen site gegeven afmetingen. Vervolgens bij balie 18, vertrekhal 3, op Schiphol begon het gedoe. De grondstewardess die de afhandeling deed, gaf aan dat onze koffers te groot waren. Dat gebeurde terwijl ze niet op de band stonden en zonder de afmetingen op te meten. Kennelijk een heel geoefend oog hier voor. Ze konden alleen mee als er extra voor betaald werd. Door haar werd met enige regelmaat gezegd dat alles anders ging bij FLYBE. Flybe vloog met een heel klein toestel en die koffers konden niet in de lockers boven ons in de cabine. Wat we ook voor verweer hadden, het was of extra betalen, of de koffers gingen niet mee. Op zo’n moment kun je niet anders of het familiebezoek valt in het honderd (en daar rekent men vast ook op). Onder protest betaald. De koffers werden voorzien van een gele VALET sticker en we moesten de koffers op het platform in een kist doen, waarna ze in het ruim geladen worden. Op het platform aangekomen stond er geen kist en de bagagesjouwer schonk geen aandacht aan ons. Koffers dus meegenomen de trap op naar het vliegtuig, waar een vriendelijke stewardess ons begroette, de koffers zag en geen enkele opmerking daarover maakte en ons onze plaatsen wees. Zonder probleem kon ik vervolgens beide koffers in de lockers boven ons opbergen en ook het sluiten van de locker gaf geen enkel probleem. Hoezo te groot??? Ik heb deze klacht onder de aandacht gebracht van FLYBE. Dat kan alleen via mail en je moet zelf de Engelse vertaling aanleveren. Net bericht gekregen en je raadt het al: ze gaan de extra kosten niet terug betalen, want ze hebben de afmetingen voor handbagage aangepast (kleiner gemaakt). Dat dit niet op hun website was vermeld, was geen reden om de klant gelijk te geven en terug te betalen. Nog nooit eerder zonder schrijnend gebrek aan klantgerichtheid mee gemaakt…..en u raadt het al, dit was echt de laatste keer bij FLYBE. Behalve deze review zal ik het niet nalaten om waar dan ook deze ervaring met anderen te delen.
Geschreven door Marco op 04 sep. 2026