Loze beloftes na fout, slechtste service ooit
Op 14 juli bestelde ik een aantal artikelen (order 107221030 ) binnen drie kwartier realiseerde ik me dat ik 1 artikel verkeerd had aangevinkt. Gelijk gebeld met Facility Store. Gelukkig was de order volgens Ruben nog niet ingepakt dus zou het juiste artikel (wat even duur was) opgestuurd worden. Na een aantal dagen ontving ik het pakket maar helaas alsnog met het verkeerd bestelde artikel. Weer een telefoontje en een mailtje, er zou wat mis gegaan zijn in het magazijn maar het zou zsm opgelost worden, want hun fout. We zijn nu weken (maanden) en een hoeveelheid aan mailtjes en loze beloftes van Ruben verder en het is nog niet opgelost. De laatste smoes is dat het hangt op het feit dat de Facility Store geen retourformulier heeft. Best bijzonder gezien het aantal reviews op deze site over retouren. Het gewenste artikel is overigens gewoon op voorraad, dus niks houdt Ruben tegen het juiste artikel gewoon op te sturen. Ik heb al aangegeven dat hij een retouretiket mee kan sturen (kan ook gewoon via PostNL of dhl, zo moeilijk is dat niet) als hij het verkeerd geleverde artikel nog terug wil. Dan regelt hij zijn eigen administratie met zijn retourformulier later maar. Al zou het hem sieren het juiste artikel nu zsm op te sturen en het verkeerd geleverde artikel niet meer terug te willen, als goedmakertje voor alle tijd die het heeft gekost en stress die ik hier van heb gekregen (doordat we het juiste artikel niet hebben kunnen wij de gasten van onze kleine particuliere b&b iets niet geven wat we wel beloofden toen ze boekten).
Geschreven door Annelies op 04 sep. 2026