Slechte customer service!!!
Op 12 en 24 januari heb ik een bestelling geplaatst bij Napapijri. Beide bestellingen werden geleverd in 2 dozen (totaal 4 dozen). Na het passen heb ik besloten alle artikelen terug te zenden (ik was in het weekend naar een outlet geweest ook van napapijri en had dezelfde artikelen goedkoper kunnen kopen). Ik heb beide bestellingen elk in 1 doos geretourneerd (2 dozen in totaal). Op de site stond dat dit geen probleem was en aangezien ik alles in 2 dozen kreeg leek me dit efficiënter. Echter dit is dan ook de eerste en laatste keer dat ik dit doe. Beide pakketten werden goed ontvangen maar ik kreeg slechts de helft van de retour terugbetaald. De customer service kon mijn niet doorverbinden naar het warehouse of mij een goede procedure voorstellen om mijn geld ooit terug te zien. Ik heb 2 klachten ingediend en heel erg onprofessioneel (eerst geadresseerd naar een Emma) een mail terug dat er na 'onderzoek' is besloten dat alles correct is terugbetaald. Dit toont geen enkele bereidheid om op zoek te gaan naar de fout. Ik hoop dat ik op deze manier anderen kan overtuigen om steeds foto's of bewijs te maken van hun retour. Want ik ben momenteel 400 euro bestolen voor kleren die ik geretourneerd heb.
Geschreven door Manu K op 04 sep. 2026