Budget tablets voor een budget prijs *mening bijgesteld*
Eerder vandaag 11-11-2015 11:00: 24 september heb ik voor mijn kinderen een tablet gekocht. Deze ontving ik prima binnen enkele dagen. Helaas is de tablet al binnen 2 weken retour gegaan omdat hij niet meer reageerde op opladen. De kosten voor deze verzending waren voor eigen rekening. Zonder enige aankondiging ontvang ik na enkele dagen een andere tablet, of gerepareerde tablet??? Al na enkele dagen is ook deze tablet kapot gegaan (aan/uit knopje stuk). Opnieuw zocht ik contact en kon ik ook deze tablet terug sturen. In de eerste instantie weer voor eigen rekening, maar uiteindelijk heeft MPland dit toch betaald. Bij het verzenden/mailcontact heb ik gelijk aangeven dat ik mijn geld graag terug wilde omdat de producten die MPland levert niet de kwaliteit heeft die ik graag wil, ook niet voor een budget tablet. Ik sprak met hen af om de hoes en de tablet terug te sturen. Enkele dagen later kreeg ik opnieuw zonder enige aankondiging een andere tablet in de meegestuurde hoes?? Deze tablet was niet ingesteld op fabrieksinstellingen en was anders dan de eerder verzonden tablet. Omdat ik mijn geld terug wilde en MPland het idee gaf dat ik dit zou terug (bij een kapotte tablet stuur je immers nooit de hoes mee) krijgen heb ik opnieuw gemaild met de vraag hoe dit zit. Ik kreeg een kort antwoord: Uw tablet is gekocht op 24 september jl. Hierdoor kunnen wij de “gebruikte” tablet niet meer crediteren, maar hebben wij uiteraard de tablet onder garantie in behandeling genomen. Op het antwoord dat ik hierna stuurde "dit is al de 3e tablet van jullie en deze heb ik niet eens gebruikt omdat ik mijn geld terug wil" en "ik overschrijd de 14 dagen retour maar met 6 dagen en heb inmiddels al mijn 3e tablet van jullie" komt geen antwoord, ook niet nadat ik nogmaals gemaild heb voor een statusupdate/reactie. Kortom, verkoop tot aan de deur. Bij een slecht werkende tablet ontvangt u voor eigen rekening een vervangende slechte tablet zonder enige aankondiging, reactie of uitleg. ************************************************************************************ Zojuist ontving ik een email 11-11-15 20:30: Bedankt voor uw bericht. Wegens zwaarwegende omstandigheden hebben wij uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden. Onze excuses voor dit ongemak! Om u van dienst te zijn zullen wij het aankoopbedrag aan u crediteren. U heeft immers al een nieuwe tablet gekocht! Wij willen u vragen de tablet inclusief alle accessoires te versturen na onderstaand adres. Graag ontvangen wij in een begeleidende brief uw IBAN rekeningnummer waarop wij het aankoop bedrag mogen crediteren. *Ik blijf van mening dat communicatie belangrijk is. Het ontbreken van uitleg over wat er vervangen/gerepareerd is, is iets waar aan gewerkt kan worden. Maar de tegemoetkoming in mijn kwestie laat zien dat er meegedacht wordt met de klant. Daarvoor een pluspunt.
Geschreven door E.B. op 11 nov. 2015