Bedroevende hulp aan klanten
Verschillende keren bestelde ik reeds Marie Sixtine-producten—evenwel zonder dat er iets getourneerd moest worden of bij een retournering die goed verliep en er dus geen klantendienst aan te pas moest komen. Groot was dan ook mijn ontzetting omwille van de gebrekkige (initieel) tot onbestaande hulp (uiteindelijk) bij hun klantendienst wanneer mijn retournering niet naar behoren afgehandeld werd. Wanneer hun retourdepartment een terugbetalingsfout maakte t.w.v. 20 euro (i.e., een verkeerd, goedkoper, artikel werd vergoed) begon de miserie. Hoewel de website eveneens een Engelstalige variant biedt, wordt er op Engelstalige emails niet gereageerd. Daar waar mijn emails in het Frans initieel wel gehoor kregen en er een belofte voor terugbetaling van de resterende 20 euro werd gedaan, ontving ik dit bedrag nooit. Verschillende email om verdere uitleg beleven daarna onbeantwoord. Enkel door middel van een klacht via Mastercard wist ik het bedrag waarop ik recht had terug te vorderen zonder ook nog maar enig contact met medewerkers van de webshop. Werkelijk erbarmelijk—indien je hier iets bestelt, hoop dat vooral maar dat je het niet zal moeten terugsturen (want dan kan je op geen enkele hulp rekenen) én dat je Mastercard een voldoende hoog verzekeringniveau heeft.
Geschreven door Laurien Coenen op 04 sep. 2026