Sterk in tickets sturen, veel beloftes maar geen terugbetaling en gebrekkige levering.
Eind vorig jaar bestelde ik 2x bij deze firma. De bestelling van november was kennelijk nooit aangekomen. Hieraan herinnerd en een kopie van de bestelling gestuurd belooft men begin januari! Gouden bergen, maar een bestelling zie ik nog steeds niet. Eerst zou het bijgaande ‘geschenk’ er nog niet zijn maar ook na drie weken blijft het stil. De bestelling van december die met de Mastercard betaald was kwam wel. Echter aan de Rolvegerbezem mankeerde een belangrijk onderdeel. Dat hoorde kennelijk zo (vreemd want op het manual stond het wel op de foto en eigenlijk vroeg ik alleen om het ontbrekende onderdeeltje…) maar ik kon het op hun kosten terugsturen. Daarna kon ik dan een kopie van het verzendbewijs opsturen waarna ik die kosten vergoed kreeg en uiteraard het bedrag van de geretourneerde zaken. Eerst kwam een mail, dat ik 6,99 vergoed zou krijgen. Na een correctie mijnerzijds zegde men de werkelijke kosten ad 7,25 toe. Ook kreeg ik een mail, dat het totaal van de geretourneerde artikelen ad 72,84 op mijn bankrekening terugbetaald zou worden. Na dit alles nog steeds geen levering van de eerdere bestelling maar ook geen terugbetaling van 7,25 plus 72,84. Totaal 80,09! Omdat ik via Mastercard betaald heb zal ik daar ook aan de bel gaan trekken maar deze wijze van klantbejegening slaat toch werkelijk alles! Jammer, want ze hebben leuke handige dingen maar zo is bestellen bij IDEAL-praktijk niet leuk meer en na twee waarschuwingsmails voor mij tijd om deze gang van zaken bekend te maken. Nu inmiddels eind februari heb ik zowel mijn aankoopkosten als de porto van de geretourneerde zaken ontvangen. De bestelling van november heb ik verder nooit meer zien binnenkomen....het zij. In elk geval zal ik er nooit meer vooruit betalen. Inmiddels zijn gisteren 22 maart 22 plotseling als uit het nieuws toch nog enkele bestellingen geleverd. Prima, dat was het dan ook wel. Want vorige week werd ik door hen zelfs nog aangemaand voor de geretourneerde portokosten plus boete....je kunt het niet bedenken toch? Op mijn antwoord op deze brutaliteit kwam heden een telefoontje...tja er was wat bij de administratie misgegaan. Excuses. Mooi, maar mijn behoefte om er verder nog te bestellen is hiermee toch echt over gegaan!
Geschreven door Coen Bakker op 04 sep. 2026