Slechtste ervaring ooit
Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring met een webwinkel gehad. Op 14/07/2023 hadden we onze bedkast besteld. Op de site stond al dat de levering tot uiterlijk 2 weken kon duren, dat was voor ons dan ook al het geval. Maar geen probleem, ik ging nog net thuis zijn we op verlof gingen vertrekken. Ik werd dus opgebeld om een afspraak van levering te maken, maar op de afgesproken dag, geen bedkast te zien. Ik werd ook niet opgebeld door hen om iets te laten weten. Ik heb dus uiteindelijk zelf de dag nadien naar hen gebeld. Wat bleek, ze hadden de bedkast in een totaal andere gemeente gaan leveren. Nochtans, ik had duidelijk online mijn adres meegegeven, maar dit aflezen leek te moeilijk voor hen. Maar mij de dag zelf opbellen om te vragen waar het bed wel moest geleverd worden, was ook blijkbaar te moeilijk. Er werd dus een nieuwe afspraak gemaakt, weer 2 weken later. Na 2 weken werd het bed dan uiteindelijk geleverd, op mijn adres (yes). Wij hadden gekozen om het bed zelf in elkaar te steken. De dag nadien begon ik het bed in elkaar te steken en wat bleek, er ontbrak een doos met onderdelen. Ik heb onmiddellijk gebeld naar Innobed waar ze blijkbaar zelf al wisten dat er een doos ontbrak voor mijn bestelling. Innobed heeft dan wel gezorgd dat ik dit ontbrekende pakket de dag zelf of de dag nadien ging ontvangen. Ik ging ook een track & trace ontvangen, maar die heb ik nooit gehad. De dag nadien hadden we dat ontbrekend pakket dan ontvangen, hoewel we al heel veel tijd verloren hadden in totaal, waren we verheugd dat we eindelijk ons bed gingen kunnen afwerken. Maar de vreugde was van heel korte duur. Wat bleek, 1 van de hoeken van het pakket was heel erg beschadigd, met als gevolg dat de 2 panelen die er in zaten (2 van de 4 voorste panelen van de bedkast), totaal onbruikbaar waren. Dit konden we echt niet monteren. Ik heb onmiddellijk teruggebeld naar innobed, ze hebben zich verschillende keren verontschuldigd, maar daar was ik niet veel meer. Innobed moest dus dit pakket apart bestellen in Duitsland. Dit ging maximaal 2 weken duren. Innobed ging me op de hoogte houden over de vooruitgang. Na 2 weken had ik nog steeds niets gehoord van hen, dus heb ik opnieuw zelf naar hen gebeld (wat ik ondertussen al gewoon was, dat ik steeds moest bellen ipv zelf opgebeld te worden). Er werden mij verschillende data beloofd dat het geleverd ging worden, maar steeds kwam er niets. Er werd ook steeds gezegd dat ik een track & trace ging ontvangen, maar die heb ik nooit gehad. Op 08/09/2023 hebben we EIN-DE-LIJK dat laatste pakket ontvangen. Met een bang hart deden we dat pakket open en er was toch weer op 1 van de 2 planken een kleine barst te zien. Maar gelukkig was deze oppervlakkig en zat deze aan de binnenkant van de plank (dus niet te zien aan de buitenkant als de bedkast dicht geklapt wordt. Maar eigenlijk was er dus toch weer iets mis met de goederen. Maar we hadden het zo gehad met Innobed, dat we de panelen dan maar zo gemonteerd hebben en uiteindelijk onze bedkast volledig hebben kunnen afwerken. Maar dit heb ik dus nog nooit meegemaakt, het meest incompetente bedrijf dat ik ooit gekend heb.
Geschreven door BD op 04 sep. 2026