Goede service en netjes afgeleverd
Dit is mijn review over Drankgoedkoop.nl en de reden dat ik hen een 1 geef. WAARSCHUWING; Dit is een redelijk lange recensie, dus voor degene die geen tijd hebben om het te lezen, helemaal onderaan staat een korte conclusie! Voordat ik bij Drankgoedkoop bestelde las ik een recensie van iemand die zijn bestelling nooit had gehad en over bijzonder onvriendelijke klantenservice. Omdat het de enige website was die verkocht wat ik zocht besloot ik maar een gokje te wagen. Op 20 December 2019 bestelde ik een fles Sonhoek Chardonnay Viognier 2019 bij Drankgoedkoop.nl Deze heb ik betaald via Ideal en ik kreeg meteen een orderbevestiging. De totale prijs was 12,31 voor een fles die zelf maar 3,89 kostte maar omdat het een eenmalig cadeautje was voor iemand én het volgens Drankgoedkoop.nl binnen 48 uur bezorgd zou worden vond ik het niet zo’n probleem. 48 uur later was mijn fles nog niet bezorgd en had ik niet steeds niks van Drankgoedkoop.nl gehoord. Aangezien het rond de feestdagen was vond ik dit wel begrijpelijk. Één week na mijn bestelling, op 27 December, had ik nog steeds niks gehoord dus besloot ik maar een email te schrijven naar info @ drankgoedkoop.nl. Geen reactie. Op 2 Januari had ik nog steeds geen pakketje gekregen, geen e-mail terug en ook mijn geld niet terug. Hier begon ik toch mijn bedenkingen te krijgen. Nog maar een email gestuurd. Weer geen reactie. Meerdere keren gebeld naar 085 060 5002. Telefoon werd na een keuzemenu meteen opgehangen. Bij alle flessen wijn op de website staat er bij door welk bedrijf het wordt geïmporteerd. Mede door het feit dat het onmogelijk leek contact te krijgen met Drankgoedkoop.nl besloot ik naar de importeur van de betreffende fles wijn te bellen. In dit geval was dat Walraven-Sax uit Breda. Toen ik hen aan de lijn kreeg (Zij nemen wél de telefoon op!) vroeg ik hen of zij mij iets konden vertellen over hun partner Drankgoedkoop.nl. Het antwoord luidde als volgt; ‘’wie?’’. Walraven-Sax verzekerde mij ervan dat ze nog nooit van Drankgoedkoop.nl hadden gehoord en dat het zeker NIET hun partner was. Ongeveer een uurtje later was Walraven-Sax ineens verdwenen als importeur op de website van Drankgoedkoop.nl. Ik ga ervan uit dat een woedende vertegenwoordiger van Walraven-Sax naar Drankgoedkoop.nl heeft gebeld en heeft geëist meteen van de website te worden gehaald. Drankgoedkoop.nl kon zich waarschijnlijk de justitiële gevolgen niet veroorloven en heeft maar braaf gedaan wat Walraven-Sax van hen eiste. Na nog 6 of 7 keer achter elkaar te hebben gebeld naar Drankgoedkoop.nl werd er uiteindelijk opgenomen. Daar kreeg ik een vaag verhaal te horen dat er iets fout was en dat ik mijn geld zou terug krijgen. De volgende dag, op 3 Januari, kreeg ik een creditnota dat mijn geld zou worden teruggestort. ‘’Mooi, eindelijk opgelost’’ dacht ik. Maar hier wordt het pas echt mooi. Op 7 Januari heb ik nog steeds niks ontvangen. Dus ik ga naar Drankgoedkoop.nl waar ik een whatsappnummer vind. Ik bel dit nummer om vervolgens het volgende gesprek te hebben; ‘’Ja, wat?’’ ‘’Bent U van Drankgoedkoop.nl?’’ ‘’Hoe kom je aan dit nummer’’ ‘’Stond op de website’’ ‘’Oh nou uh ik ben aan het autorijden dus whatsapp maar wat je moet’’ Ik, stomverbaasd over de buitengewoon vriendelijke service op dit nummer, whatsapp het ordernummer waarvan ik nooit het product of het geld terug heb ontvangen. Daar wordt vervolgens niet meer op gereageerd. Op 12 Januari besluit ik nog maar eens naar Drankgoedkoop te bellen. Hier wordt, net als de vorige keer, meteen weggeklikt nadat ik door het keuzemenu ben geloodst. Op 13 Januari besluit ik dan nog maar eens naar het Whatsappnummer te bellen. Daar word ik vijf keer achter elkaar weggedrukt en krijg ik het volgende bericht; ‘’Moment’’. Ik wacht meer dan een uur, en vind dat het ‘moment’ ondertussen wel meer dan lang genoeg heeft geduurd. Ik stuur het betreffende nummer het bericht dat ik voor het einde van de dag het geld terug op mijn rekening wil, of
Geschreven door Youri Snaak op 04 sep. 2026