Super slechte dienstverlening
Super slechte dienstverlening, geen respect voor de klant. Op 30 oktober een bestelling gedaan. Na een week schijnt dhl langs te zijn geweest, wij waren niet thuis deze 1e keer. Ze hebben een briefje achtergelaten met de mededeling niet thuis. Er stond geen informatie wanneer zij wel terugkomen of een code waarbij er een nieuwe leveringsafspraak gemaakt kon worden. Ook geen info over van wie de afzender is. Ik heb dagen gemaild en gebeld met catapult24. Ze hebben aangegeven dat zij niet tevreden zijn met dhl en dit oppakken. De bestelling zou de volgende dag opnieuw door DHL geleverd. Zo gezegd zo gedaan. Overigens een aardige medewerker aan de lijn. DHL is vooralsnog niet geweest. Ook geen bevestiging achtergelaten dat ze zijn geweest indien k de bel niet gehoord zou hebben. Ik heb vervolgens gebeld met capapult. Ik vertel het verhaal....en ja de bestelling heb ik na 17 dagen nog niet ontvangen!. Ik geef aan dat DHL niet geweest is. De medewerker snauwt dat het nu een probleem is geworden en catapult24 voor de kosten op moet draaien nu ik elke keer niet thuis was en wie bestelt nou als hij niet thuis is!! Ik kon geen datum van levering kiezen nota bene !!Ik kon mijn oren niet geloven. Dat er zo met klanten omgegegaan wordt. Ik heb gevraagd of ik een manager kan spreken. Meneer wilde mij niet doorverbinden en geeft aan de bestelling te hebben geannuleerd zonder dit eerst te bespreken met mij??! Vervolgens na lang doorzeuren dat ik een manager wil spreken krijg ik een collega aan de lijn die niet wilt aangeven wat zijn functie is. Ik vraag opnieuw naar de manager hierop zegt de collega dat dat veel geld kost en dat ik het met hem moet doen. Met veel emotie leg ik uit wat er net voorgevallen is. Meneer neemt mij niet Serieus met zijn opmerking Nou die uitspraken van me collega waren niet handig...ik wilde een klacht indienen tegen de bejegening van zijn collega en die wilde hij niet aannemen. Het lijkt alsof er onder een hoedje gespeeld werd. Ook deze collega wilde me niet doorverbinden. Doordat ik geen manager te spreken kreeg werd ik erg boos. Meneer heeft natuurlijk mijjn boosheid als reden aangevoerd en heeft de verbinding verbroken. Nooit meeer een bestelling via deze organisatie. Ik gaf aan dat de eigenaar deze manier van omgang waarschijnlijk niet goed zal keuren. Waarop de medewerker aangaf nou ik geef het wel door.
Geschreven door najima El allati op 04 sep. 2026