Hoge retourkosten, zelfs betalen bij beschadigd artikel
Ik had een messenblad aangeschaft die beschadigd is aangekomen. Ik mailen met de vraag of ik het product kosteloos mocht retourneren (anders betaal je 7 euro retourkosten). Ik had er ook bij vermeld dat dit messenblad (nutribullet Blender Combo Easy Twist Extractor Blade) niet paste op mijn Nutribullet (de 900 series) en dat er op de pagina van het product niet vermeld stond dat dit messenblad alleen voor een bepaald soort Nutribullet geschikt was (de combo). Ik werd vervolgens teruggemaild met de vraag of ik foto's kon sturen van het beschadigde product. Zo gezegd zo gedaan, waarop ik als reactie het antwoord krijg; ''The blade you needed you can order from this link: (de link) It is also stated on the website what each blade is for. You said in your email you ordered the blade for the Nutribullet Combo, so that blade can only be used for the Nutribullet Combo. It is not possible to send it back for free.'' Toen ik vervolgens terugmailde dat ik het vreemd vond dat er niet werd ingegaan op de beschadiging, plus dat het helemaal niet op de productpagina word vermeld dat het messenblad alleen geschikt is voor de Combo Nutribullet, en dat ik een klacht zou gaan indienen kreeg ik de volgende reactie; Thank you very much for your message. Regardless of whether it is damaged or not, I cannot send you a new blade under warranty because you ordered the wrong one. This will therefore have to be returned to us for a refund. The fact that the name of the device is in the name of the blade also means what it is intended for. This is also indicated in the name of all other knife blades. If you had ordered the correct knife blade and it had been damaged, I would have gladly sent you a new one. Hoping to have informed you sufficiently. Kortgezegd, ik had moeten weten dat het messenblad alleen geschikt is voor de Combo Nutribullet omdat het woord ''combo'' verwerkt zit in de productnaam! Ik wist niet eens af van het bestaan van de Combo Nutribullet. En omdat ik dus een ''fout'' heb gemaakt door het verkeerde artikel te bestellen, doet het er voor hun niet toe dat ik het artikel beschadigd heb gekregen. Echt ontzettend onredelijk en ik bestel in het vervolg niet meer via hun website. Als je, al voor het kleinste pakketje van 10cmx10xcm, geen 7 euro retourkosten wil betalen zou ik deze website afraden.
Geschreven door Julia op 04 sep. 2026