Retour beleid Sucks
Op de website een AB lifestyle jas besteld van €150,- Netjes betaald via iDeal en ook netjes een bevestiging per email ontvangen. Maar qua communicatie mbt track en trace kreeg ik helaas geen bericht. Maar uiteindelijk kreeg ik de jas wel binnen . Echter kreeg ik de verkeerde jas. De ontvangen jas was op de website €120 en de jas die ik bestelde was €150. Op emails wordt niet gereageerd en op de opgegeven telefoonnummer op de website wordt niet opgenomen. Hun retour beleid is niet duidelijk. Staat alleen op de website een sms sturen of via whatsapp een berichtje sturen. Dus heb ik netjes een smsje verstuurd. Kreeg je alleen een kort smsje terug dat je retour kan sturen naar hun fysieke winkel in Rotterdam, Lijnbaan 63. Verder geen verdere info. Omdat ik zelf niet echt vertrouwde of het zo goed aankwam of verwerkt zou worde en/of ik wel geld terug zou krijgen. Heb ik besloten om zelf naar de winkel te brengen naar Rotterdam, in Lijnbaan 63 ( waar ook geretourneerd moest worden) Eenmaal aangekomen in de winkel. Moest de medewerker bellen met de eigenaar of ik mag retourneren. Retour mag, maar ik krijg geen geld terug. Omdat de eigenaar blijkbaar alleen mag doen. Alleen die is op vakantie en zou pas later in de avond komen. Ik kon de jas wel achterlaten en dan zou het verwerkt worden wanneer hij weer terugkomt. Alleen ik durf de risico niet te nemen. Straks ben ik de jas kwijt en geld kwijt. De medewerker kan niks en mag niks omdat de jas besteld is uit website. De jas die ik wilde zou volgens de website wel aanwezig zijn. Ik kon ook niet omruilen omdat de fysieke winkel de jas niet heeft en hun andere winkel ook niet. Nu kon ik wel iets uit de winkel zoeken met een waarde van €150. Alleen qua keuze is niet veel vergeleken op de website. Uiteindelijk maar 1 hoodie en een sweater in de plaats van de jas geruild. Qua service is echt super slecht. Niks bestellen uit de website tenzij je zeker weet dat je het past. Anders is het heel moeilijk retourneren en je weet niet zeker of je geld terug krijgt. Via winkel terug brengen krijg je zeker geen geld terug.
Geschreven door Lai Sheung Cheng op 04 sep. 2026