Product goed, dienstverlening matig
Laat ik voorop stellen dat het product van Steigerhoutstunter zeer mooi is. Een zeer grote eettafel besteld met black wash finish, die na 3 weken afgeleverd kon worden. En juist daar zit het spijtige. Dag van tevoren contact gehad met service center om te vragen hoe de tafel afgeleverd gaat worden en of de chauffeur alleen is of bijrijder heeft. De chauffeur zou alleen komen, vraag me af of dat arbo-technisch wel mag met uit de wagen tillen van dusdanig zware objecten die ook nog op juiste plek moeten worden geplaatst en gemonteerd. Tevens aangegeven bij service center dat de tafel op 1e etage zou moeten komen en vermoedelijk omhoog getakeld moet worden om via dakterras het te plaatsen. Toen is door de medewerker niet aangegeven dat de chauffeur niet meehelpt in dit soort situaties, alsmede dat er ook niet wordt meegedacht hoe ik, als consument, dit het beste kan voorbereiden. Neem aan dat het bedrijf de kennis en ervaring heeft om hun klanten zo goed mogelijk te adviseren hierin. Heb toen aangegeven dat ik een extra persoon zou regelen, iets wat de chauffeur heel fijn zou vinden volgens de medewerken van het service center. Afijn, uiteindelijk komt de chauffeur de volgende dag en die geeft al meteen aan dat hij niet gaat helpen met het omhoog krijgen van de tafel. Hij gaf aan dat dat het omhoog getakeld moest worden met touwen en dat daar dan wel 2 mensen voor nodig waren. De chauffeur had geen touwen in zijn wagen en had ook niet de tijd om te helpen coördineren hierin. Chauffeur heeft even de schroefjes in de poten gedraaid en was meteen weg. Vervolgens een bouwvakker verderop gevraagd mee te helpen en uiteindelijk de tafel omhoog gekregen. De bouwvakker was overigens wel bekend met Steigerhoutstunter aangezien hij onlangs ook een andere klant moest helpen met een tafel die ook niet werd geholpen door de chauffeur. Ik kan begrijpen dat, om aansprakelijkheidsredenen, een chauffeur niet kan/mag/wil helpen om een tafel omhoog te takelen. Maar het is wel heel vervelend als zowel de service medewerker niet van tevoren meedenkt en advies geeft, alsmede dat de chauffeur zsm weg wilde zijn en niet nog even kon blijven totdat het omhoog getakeld was (wat binnen 5 min geregeld was) en dus de montage kon doen zoals afgesproken was. In de serviceverlening en advisering bij consumenten zit nog veel winst te behalen voor het bedrijf, zodat het overeenkomt met de zeer mooie producten die ze maken.
Geschreven door Jeroen op 23 jun. 2016