Na 2 maand nog geen steelstofzuiger, waardeloze klantenservice.
Waar te beginnen? Mijn steelstofzuiger teruggestuurd op 20 juli, netjes opgehaald door Dynalogic, niets op aan te merken. De accu laadt niet meer op en ze hebben me dan ook laten weten dat ik recht heb op een nieuw toestel (reeds in garantie). Daarna begint de miserie, vandaag zijn we 18 september en ik heb nog steeds geen vervangtoestel. Problemen: - Ze wimpelen je elke keer af wanneer je met 'moeilijke' vragen komt. Ze laten je weten dat ze je morgen terugbellen, maar uiteraard is dat nog geen één keer gebeurd. Ik heb ondertussen al +10 keer gebeld. Ik heb ook al uren in hun wacht gestaan ondertussen. - Er zit blijkbaar maar 1 persoon op deze klantendienst die iets afweet van steelstofzuigers? Ik heb zelfs ooit een antwoord gekregen dat deze persoon op vakantie was en ze me niet verder konden helpen met mijn stofzuiger... Dus op zo een groot bedrijf weet niemand hoe ze me kunnen helpen? - Vandaag aan de lijn gehangen met een 'ervaren' persoon van de klantendienst en deze laat me weten dat er na 2 maanden nog steeds geen enkel toestel is opgestuurd en dat alle voorgaande collega's me foute informatie hebben gegeven. Klinkt me als een gezellige werkomgeving die jullie daar hebben. - Ze willen me een 25V opsturen ipv een 28V die ik gekocht had, met de reden dat het 28V toestel niet meer in stock is? Sorry nee, 28V is 28V, dan stuur je maar een toestel van 100 EUR duurder. - Er zitten werknemers in deze service die totaal geen idee hebben wat ze moeten doen (Pas begonnen?). Samengevat, dit is echt de slechtste ervaring die ik ooit gehad heb met een klantenservice met een simpele garantie terugzending... Ik weet al niet meer of ik boos op jullie moet zijn of effectief medelijden moet hebben omdat jullie zo incompetent zijn. Ligt het aan de werknemers? Ligt het aan de manier van werken? Ligt het probleem van bovenaf? Ik weet het niet meer. Ik kan je alleen laten weten dat ik nooit meer iets van bosch ga kopen en ik raad iedereen dit ook af. Groetjes en tot nooit meer.
Geschreven door Jef Brebels op 04 sep. 2026