Nooit meer
Op de website van T-mobile kwam ik in aanraking met de mogelijkheid om mijn gebruikte telefoons in te leveren en hier voor geld te ontvangen. Op 22 februari heb ik een online toestelbeoordeling gedaan en bleken mijn 2 telefoons bij elkaar een waarde te hebben 206 euro. Na het lezen van de algemene voorwaarden, de verzendinstructies en het feit dat ik vertrouwen heb in de naam T-Mobile, heb ik op 23 februari mijn telefoon verstuurd. Op 27 februari ontving ik een mail dat er nieuws was op mijn verkooppagina. Via de link in de mail kom ik op een pagina waar ik kan zien dat mijn toestellen zijn ontvangen. Op 8 maart ontving ik opnieuw een mail dat er nieuws was op mijn verkooppagina. Via de link in de mail kom ik opnieuw op de pagina waar ik kan zien dat mijn toestellen zijn ontvangen maar helaas geen nieuwe update. In de algemene voorwaarden staat het volgende: "Nadat het / de mobiele toestel(len) bij Teqcycle is / zijn aangekomen zal Teqcycle binnen zeven dagen – aan de hand van dezelfde criteria als de Verkoper – controleren of de door de Verkoper gedane taxatie juist is." Om deze reden besluit ik Teqcycle een e-mail te sturen op 13 maart, waar ik een geautomatiseerd bericht krijg dat ze veel mails krijgen en vertraging hebben opgelopen bij het beantwoorden hiervan. Op 21 maart besluit ik dat ik toch wel graag wil weten waar mijn telefoons met een waarde van 200 euro zijn en wanneer ik die 200 euro kan gaan verwachten. Ik ga op zoek naar een telefoonnummer. Onderaan de pagina kom ik via de contact knop op een telefoonnummer: 020-4127920. Echter na meermaals geprobeerd contact te krijgen blijkt dit nummer niet in gebruik. Zoekend naar het bedrijf waar T-Mobile zich aan heeft verbonden vind ik een telefoonnummer dat mij naar Duitsland verbindt: +4989790869810 en waar ik een onvriendelijke man aan de telefoon krijg die met moeite Engels spreekt en blijft herhalen dat ik een email moet sturen en daar op moet wachten om vervolgens de verbinding te verbreken. Op 28 maart heb ik nog steeds niks gehoord op mijn email en ook nog geen nieuwe update gekregen op mijn verkooppagina en vind ik op de site van T-mobile/Teqcycle een ander telefoonnummer waarbij staat: "zo kunt u ons bereiken: 0800 0232481". Opnieuw krijg ik hier een onvriendelijke Duits sprekende meneer aan de telefoon die zegt geen Engels te spreken en alleen kan zeggen; send e-mail. Bij T-Mobile heb ik mijn beklag al gedaan maar die geven aan niets te kunnen doen. Inmiddels ben ik ten einde raad. Ik ben in de veronderstelling geweest met een goed en betrouwbaar bedrijf zaken te doen. Een bedrijf waar T-Mobile zich aan verbindt, het bedrijf waar ik al jaren klant ben. Echter wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd, zijn mijn telefoons ter waarde van 200 euro al 6 weken in handen van een bedrijf waar ik op geen enkele manier normaal contact mee krijg en dat zich absoluut niet houdt aan de voorwaarden waarmee ik akkoord ben gegaan. UPDATE 24-04-2023: Teqcycle heeft gereageerd op dit bericht met een email adres waarnaar ik een email heb verzonden. Zij mailen terug dat er een fout is in het systeem waardoor de update pagina niet werkt. Ik heb terug gemaild met de vraag of ik de update dan per mail kan krijgen om de verkoop af te ronden maar hier wordt niet op geantwoord. UPDATE 27-04-2023: De dag nadat ik hier een update heb geplaatst (25-04-2023) over het feit dat ik nog niks ben opgeschoten kreeg ik een mailtje dat de status pagina van mijn verkoop was geupdate. Hier was een verkoopaanbod gedaan voor mijn telefoons. Nadat ik deze heb geaccepteerd kreeg ik een bevestiging hiervan. Op 26-04-2023 ontving ik de creditnota en op 27-04-2023 is uiteindelijk het geld op mijn rekening bijgeschreven! Uiteindelijk toch nog alles goedgekomen maar ik heb sterk her vermoeden dat dat komt doordat ik hier in het openbaar mijn verhaal heb gedaan. Ik ben blij dat het allemaal is afgerond en ik mijn geld heb ontvangen maar ik zou niemand aanraden om op deze manier aan dit bed
Geschreven door Mi op 04 sep. 2026