Hipay voor je webshop: Nooit aan beginnen!
Hipay: Alle twee jaar mee bezig om een HiPay account weer aan de praat krijgen waar ongeveer eur 2K op staat door webshop-ontvangsten. Kan het saldo al die tijd niet overmaken naar de gekoppelde eigen rekening. Kan zelfs het saldo niet eens meer zien.... Terwijl alle door HiPay vereiste informatie door HiPay is goedgekeurd blijft de toegang tot de account geblokkeerd. Waarschijnlijk een software-glitch ofzo. Een hopeldoze toestand bij HiPay. Ze doen nergens wat aan. Support ticket na support ticket, het wordt niet eens goed gelezen, maar wel op 'solved' gezet. Gaat lekker daar. En waar moet je dan terecht voor het (uiteindelijk dan maar) indienen van een officiele klachten tegen HiPay? Zelfs daar geven ze geen antwoord op. HiPay: Nooit aan beginnen voor je webwinkel! Update 7 oktober 2022 ================== Het betreft Hipay Professional - accountnr 2699320. Dit nummer was door mij trouwens al vermeld bij eerste indiening van deze review. Toen gisteren (eindelijk na 2,5 jaar) de financiele account heel even wel toegankelijk was na de zoveelste reset, heb ik de opdracht kunnen geven om het saldo (eur >3,6K) over te boeken naar de gekoppelde bankrekening en heb ik alsnog de dagafschriften enzo van de laatste jaren (eindelijk) kunnen downloaden. Nu moet verder maar worden afgewacht of het geld ook daadwerkelijk aankomt op de gekoppelde bankrekening, want de Hipay account is alweer bevroren (Joost mag het weten om welke reden dat dan nu dan weer is). Ik kom er dus alweer niet meer in. Nu word ik geweigerd met de medeling dat er een 'message' zou zijn verstuurd naar het emailadres met de reden waarom (maar die mail is is niet gekomen). Het is en blijft een hopeloos verhaal daar bij Hipay. Vooralsnog is er geen reden om de zaak als opgelost te beschouwen, hoewel Hipay intussen de kwestie alweer op 'solved' heeft gezet in hun eigen 'support-ticket' omgeving, die nog wel toegankelijk was. Dat deden ze eerder ook al zomaar. Klachtenprocedure ---------------------- Hipay heeft geen antwoord gegeven op mijn vraag waar en hoe ik een officiele klacht kan indienen, opdat de boel wel in beweging komt. Ik ben zelf er maar achter aan gaan bellen. Eerst bij DNB. Hipay valt uitsluitend onder Frans toezicht. DNB en AFM zijn niet bevoegd, die instanties houden dus in Nederland geen toezicht op HiPay. Hipay bleek ook 'niet aangesloten' bij KIFID, dus is daar geen mogelijkheid om te klagen over Hipay. Hipay bleek ook 'niet aangesloten' bij de bekende 'Geschillencomissie', dus ook daar geen mogelijkheid om te klagen over Hipay. Dus als je over de dienstverlening van Hipay officieel wilt klagen, sta je in Nederland gewoon in de kou en moet je het in Frankrijk maar ergens zien aan te kaarten. Wordt vervolgd.....
Geschreven door Kashi op 04 sep. 2026