Een bedrijf dat eens een frisse wind door haar organisatie moet halen!
Een product binnen het zichttermijn geretourneerd. Eerst uitgebreid moeten verklaren waarom ik het product wilde retourneren. Volgens de wet ben ik daartoe niet verplicht. Ik moest het wel verklaren, anders kon ik het product niet gratis terugsturen aangezien ik dan het antwoordnummer niet zou krijgen. Voor het retourneren een aantal keren gebeld voor productinformatie. Wachttijden van 30 minuten zijn niet ongebruikelijk om vervolgens te horen te krijgen dat de specialist geen tijd heeft en mij gaat terugbellen. De specialist heeft mij uiteindelijk niet teruggebeld. Het heeft lang geduurd voordat ik een retourformulier kreeg, want zonder retourformulier neemt Key Music het product niet ontvangst. Uiteindelijk na een paar keer te hebben gebeld, kreeg ik te horen dat er mensen op vakantie waren. Dus? Wordt er dan niets overgedragen? 15 juli van Paypal bericht gekregen dat de betaling geheel wordt teruggestort. Het is nu 25 juli en de betaling is nog steeds niet op mijn rekening. Vandaag is Key Music niet telefonisch bereikbaar. Ik krijg gewoonweg geen verbinding. Key Music zou ik graag mijn diensten willen aanbieden. Als freelance bedrijfsadviseur zou ik de processen eens goed bekijken en veranderen. Het "juiste" personeel voor dit bedrijf in dienst nemen, die weten van de visie, missie en strategie van de organisatie is, en zich daar ook voor 100% willen inzetten, zou een eerste grote stap zijn naar een hogere klantvriendelijkheidsnorm. Key Music, neem eens een voorbeeld aan bijvoorbeeld Bax-Shop! Zonde!
Geschreven door Barry Lok op 25 jul. 2014