Van het kastje naar de muur. Weigering terugbetaling
Een excursie geboekt via de app. De dag zelf loopt er iets fout en de mensen ter plaatse van Tui laten weten dat ze ons niet kunnen helpen omdat we met de app hebben geboekt?! Zij zeggen ons dat we ons geld kunnen terugvragen omdat het de fout is van Tui. Via de helpdesk van diezelfde app zeggen ze dat ze enkel kunnen omboeken naar een andere datum. Redelijk lastig als je een dag later naar huis vertrekt. Indien we toch ons geld terug willen moeten we een klachtenformulier invullen via de site. Na het invullen van een klachtenformulier krijg ik een mail met de vraag om mijn klacht opnieuw in te dienen via een ander mailadres. Ze gaan wel al de maker van de app in kennis stellen want er staat inderdaad een fout in de app. Ik dien opnieuw, voor de vierde keer al, een klacht in. Daar laten ze mij weten dat ik geen geld terugkrijg want het lokaal kantoor in Mallorca wil niet dat Tui hier terugbetaald. Ik krijg wel een kortingscode van 10% voor als ik een nieuwe excursie boek voor 31/12. Wauw, daar ben ik veel mee als ik al een week terug thuis ben en zeker niet van plan ben om nog iets te boeken via Tui.
Geschreven door Geert De Laet op 06 mei 2024