Niet komen opdagen en lang wachten op geld
Voordat wij op huwelijksreis gingen naar de Dominicaanse Republiek, hebben wij 5 excursies bij Gotui geboekt. Op dag 2 zijn we niet opgehaald en kregen we achteraf te horen dat de excursie niet doorging. Wij hebben hier nooit bericht van gehad. 2 dagen later hadden we weer een excursie gepland. Hiervoor kregen wij pas om 4 uur 's middags op 1 dag van tevoren pas te horen dat dit óók niet doorging. De klantenservice was ontzettend slecht te bereiken en via de app duurde het soms ook 2 dagen voor we antwoord hadden. Toen hebben we alles maar geannuleerd en via een andere aanbieder geboekt. We hebben een bittere nasmaak hier aan overgehouden, zo wilden we onze huwelijksreis niet in gaan. We zijn constant bezig geweest met informatie vergaren over of de excursies wel of niet door zouden gaan. Na onze vakantie hebben we een groot deel van het geld niet terug gehad. Na een telefoontje met Gotui bleek dat WIJ zelf moesten aantonen dat de excursie geannuleerd was door jullie. Als wij hier geen bewijs van hadden, kregen wij ons geld niet terug. Gelukkig hadden we een sms gekregen, maar momenteel wachten we nog steeds op het geld van de eerste excursie. Wij boeken hier echt nooit meer.
Geschreven door Jessica op 13 aug. 2022