Slechte communicatie
Slechte communicatie Product besteld, dag later bericht dat het ingepakt en verzonden werd die dag (1e onwaarheid) en postNL-link via PostNL ontvangen. 2 dagen later is het pakket nog steeds niet afgegeven bij PostNL, gemaild, geen reactie. 5 dagen later is het pakket nog steeds niet ontvangen door PostNL, weer gemaild. Bericht terug dat het product niet op voorraad was (bleek later niet te kloppen), dat ze dat mij meteen op dag 2 had willen mailen en dat de mail van 3 dagen geleden aan haar aandacht ontsnapt was. Of ik wilde wachten of mijn geld terug wilde. Gekozen voor geld terug. Dag later mail dat het product toch op voorraad was, maar dat de 'dames' het verkeerd hadden opgeborgen. Toch gevraagd om het geld terug te krijgen. Nette mail dat het geld was terug gestort en ik dit diezelfde dag of morgen op mijn rekening zou hebben (3e onwaarheid). Dag later geen terugbetaling, dus weer gemaild. Weer een mail terug dat het via een betalingssysteem ging en dat het dus langer kon duren (zelfde persoon die mailde dat het de dag erop op mijn rekening zou staan). Uiteindelijk geld terug gestort gekregen. Qua communicatie (naar mij en intern) gaat hier heel veel fout. Daardoor weinig vertrouwen in dit bedrijf.
Geschreven door Esther Hermans op 09 nov. 2023