Wij huren al jaren met veel plezier via…
Wij huren al jaren met veel plezier via Topic Travel, maar sinds de overname is er wel het een en ander ten nadele veranderd. Ik wilde onze familievakantie annuleren, daar niet iedereen zin had om naar Frankrijk af te reizen ivm Corona. Veel telefoontjes (onbereikbaar) en veel mailtjes haalden niets uit. Er was geen communicatie mogelijk. Gelukkig had ik mijn annulering aangetekend en op tijd verstuurd, maar je wilt de kosten die je denkt kwijt te zijn (10% van de reissom) wel bevestigd zien. Vrijdag 28 augustus krijg ik dan na 50 minuten een medewerkster aan de telefoon en deze mevrouw luistert goed en belooft maandag met een oplossing te komen. En inderdaad werd ik maandag gebeld door deze medewerkster met de mededeling dat we voor het ene huis geen annuleringskosten hadden, dat kon worden verhuurd en voor het andere huis 10% van de huursom. Dat was bekend dus daar moet je niet over zeuren. Kortom eind goed al goed dankzij een doortastende medewerkster Ellen Zijp. Hoop wel dat Topic Travel van deze situatie heeft geleerd, want zo ga je niet met je klanten om.
Geschreven door P.Stokman op 31 aug. 2020