Hopen dat er niets mis gaat
Omdat Malaysia Airlines (MA) wat aanpassingen hadden gedaan in hun vluchtschema, konden wij geen aansluitende vlucht nemen en konden uiteindelijk alles annuleren en kregen recht op een volledige refund (geregeld via onze tussenpersoon, Gate 1). Dit was op 24 augustus 2017. Op het moment van beoordelen is het 11 januari 2018 en we wachten nog steeds op ons geld, dit ondanks herhaalde vragen vanuit Gate 1 richting MA wanneer ze over de brug komen. Volgens Gate 1 verschilt de terugbetalingstermijn per vliegmaatschappij, en kunnen ze niet eerst ons terugbetalen voordat zij het geld van MA hebben ontvangen, omdat als ze dat bij iedereen zouden doen ze anders failliet zouden gaan. Ik heb zelf nog iemand van MA aan de lijn gehad en die verwezen alleen maar door naar Gate 1 en konden niet voor mij betekenen. Diep triest en ik voel me helemaal niet serieus genomen als klant! Dit is voor mij een grote reden om niet meer via MA te boeken.
Geschreven door Barry & Eveline op 11 jan. 2018