Op 21/12/2018 deed ik een bestelling…
Op 21/12/2018 deed ik een bestelling van 3 Sissel voorwerpen (1 hoofdkussen en 2 zitkussens) op de webshop Pro2move. Ik betaalde de som van 172,81€. Ondanks mijn herhaalde vragen per mail aan het bedrijf werden de goederen niet geleverd. Ik stuurde op 09/01/2019 een bericht met vraag om uitleg. Als reactie kreeg ik een bericht dat de goederen zouden worden verzonden op 11/01/2019. We hebben evenwel niets ontvangen. Op de website van het bedrijf Pro2move staat een bericht onder de rubriek klantenservice dat er een reorganisatie is en dat het bedrijf tijdelijk niet bereikbaar is. Dit bericht wordt week na week herhaald en verlengd, nu is dit reeds tot 15 april dat het bedrijf niet bereikbaar is. Op 18/02/2019 stuurde ik een bericht dat ik de aankoop wenste te annuleren en mijn geld terug wou krijgen. Ik kreeg een nietszeggend automatisch antwoord, maar geen andere reactie. Aangezien ik van het bedrijf geen reactie krijg om tot een oplossing te komen heb ik klacht ingediend. Het is echt af te raden om bij dit bedrijf een bestelling te doen. Ondanks het antwoord van de firma dat zij de bestelling annuleerde en dat zij het bedrag dat wij betaalden zouden terugstorten, hebben wij nog steeds geen storting ontvangen. Ik kan alleen maar iedereen afraden een bestelling te plaatsen. Op de website staat vermeld dat de klantendienst gesloten is tot en met 10 mei. Dit wordt echter reeds maanden telkens verlengd.
Geschreven door Denis Bergmans - Carie Desender op 02 mei 2019