De klanten service van HP om te huilen.
Ik heb een nieuwe laptop en moet onder andere de driver voor de printer installeren. Ik heb me ingelogd op mijn account en dacht een persoon te kunnen spreken. Het begint met de bemoedigende mededeling: "we gaan helpen jouw probleem op te lossen". HP is alleen het woord NIET vergeten. HP lost niets op. Je wordt aangewezen op zelf hulp. Eerst aangeven welk type Windows ik heb (11 pro 64 bit), vervolgens printer type noemen en dan het serie nummer. Met dit laatste begint de ellende. Keer op keer krijg ik te mededeling dat het serie nummer niet correct is. De eerste paar keren denk je nog: ik heb een invoer fout gemaakt, maar bij de tiende keer denk je heel wat anders!!! Ik zal maar niet zeggen wat. Misschien dat HP zelf de proef op de som wil nemen. Printer type is HP ENVY 4500, serie nummer CN55Q341KV. Met een volgens HP onjuist serie nummer zijn alle toegangspoorten meteen geblokkeerd. "We gaan je probleem oplossen" blijkt een valse belofte. HP moet eerst zijn eigen probleem oplossen en een solide administratie van zijn serie nummers opzetten Helaas bestaat niet de mogelijkheid bij deze review een foto van de stikker met het serie nummer te voegen. De volgende printer wordt geen HP, tenzij deze onderneming mij er als goemakertje een aanbiedt.
Geschreven door JFM Janssen op 10 jul. 2024