Een pijnlijk proces
Afgelopen juli heb ik mijn spullen afgegeven om te laten verschepen naar Thailand. Ik zal mijn problemen in een chronologisch lijstje zetten om enig overzicht te bewaren: - Er was geen mogelijkheid om de spullen op te laten halen in een weekend of avond. Gelukkig kon een vriendin bij de dozen zijn om deze af te geven. Helaas heeft zij hier een hele dag op moeten wachten. De verhuizers waren ruim een uur na de uiterste tijd pas aangekomen. De truck was al afgeladen en mijn spulletjes konden er nog net tussen geduwd worden. - Toen ik eind juli nog steeds niet beloofde documentatie had ontvangen, nam ik weer contact op. 23 augustus zou het op de boot gaan. 25 augustus weer gemaild… het zou 6 september op de boot gaan. Op 19 september weer gemaild. Ik heb nooit antwoord gekregen. - Uiteindelijk heb ik zelf Transpack moeten bellen (vrij prijzig vanuit Thailand. Na lang wachten kreeg ik laat in de avond toch nog iemand aan de telefoon die mij vriendelijk vertelde dat ze al mijn spulletjes waren kwijtgeraakt. Het was aangekomen, zeiden ze, maar niemand wist waar. - Vanaf hier was het smeken om updates. E-mails werden niet of nauwelijks beantwoord en ik werd niet gebeld. Als ik zelf belde, werd mij verteld dat ze nog steeds aan het zoeken zijn, maar er kon mij weinig verteld worden over het proces. Er kwam nooit een update vanuit hun zonder een vraag van mij. - Uiteindelijk heb ik begin oktober aangegeven dat ik veel onnodig geld aan het uitgeven ben, omdat ik gebruikt spullen die zijn kwijtgeraakt, moet vervangen. Ze zouden erachteraan gaan. - Ik begon meerdere e-mails te ontvangen van een Tsjechisch bedrijf over achterstallige kosten. Ik heb mijn rekening netjes betaald in juli. Transpack hierover gemaild en het zou niet meer gebeuren. Ik kreeg daarna nog drie keer dezelfde e-mail. - Uiteindelijk werd mijn zending op 6 oktober gevonden en zou het eind oktober op de boot gaan. De compensatie? Uh, ja, daar gaan we achteraan, even overleggen. - Radiostilte en onzekerheid. Ik moest zelf vragen voor de track and trace die volgens hen automatisch zou worden verstuurd. - Op 15 november werd mij eindelijk verteld dat ik maar liefst minder dan de helft van mijn verhuiskosten terug zou krijgen. Het zou een spoed terugbetalen zijn en binnen een paar dagen op mijn rekening staan. - Het is 27 november. Ik heb geen geld ontvangen en niets meer gehoord. De verhuizing lijkt goed aangepakt te worden in Thailand en mijn spulletjes komen hopelijk in de eerste week van december aan. Al met al een pijnlijk proces. Niets gaan vanzelf en beloftes worden links en rechts verbroken. Fouten zijn menselijk en ik heb eindeloos veel respect, begrip en geduld. Maar keer op keer geen updates geven en iemand maandenlang in het donker laten over de status van hun hele hebben en houwen is onacceptabel. Maar wie weet krijg ik misschien ooit nog die 350 euro terug!
Geschreven door Elisa Mons op 27 nov. 2022